防疫智能产品走进社区，疫情问询机器人多地上岗

　　日前，民政部号召互联网企业积极参与社区防控应用开发，据南方+记者2月14日从京东数字科技集团（下称京东数科）方面了解到，其研发的多个智能工具便已在全国多个社区和企业落地开花，走进千家万户。

　　社区防控是打赢这场全民抗“疫”大战的关键环节，而技术在社区防疫的过程中，起到至关重要的作用。在社区，京东数科研发的疫情问询机器人已经落地服务浙江开元物业管理股份有限公司所管辖的杭州、苏州、无锡、台州等地23个社区，社区疫情智能管控平台落地彩生活管理的部分社区。

　　这些智能防疫产品的上线，实实在在成为了社区居民的情绪“定心丸”，并且给基层社区工作人员“减了负”。

　　彩生活物业相关负责人对记者说：“防疫智能产品帮我们更好地稳定了社区居民的恐慌情绪。通过在线、非接触方式，让业主在自身身体有一些小异常的时候，可以自行上网查阅专业信息，有针对性地做自我诊断，心里更有数，间接性减轻物业管家的服务压力；否则每个业主一有小毛病就有点草木皆兵，特别是就医压力越大的地区，业主一方面不敢去医院，另一方面医疗资源也紧张，所以他们都希望能够借助物业、社区的力量，解决一些非新冠肺炎的小毛病，这种需求和痛点是真实存在的。智能产品恰如其分地解决了这个问题。”

　　在给社区人员“减负”方面，上述负责人说，以彩生活管理的武汉某小区为例，该小区共计约一千户，上线服务之前每天收到的身体小毛病求助信息多达上百条。上线京东数科这个服务以后，这方面的求助信息每天只有寥寥数单