各大旅行社、旅游网站为取消前往武汉顾客办理无损退款

针对新型冠状病毒感染肺炎疫情，各大旅行相关服务企业及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。日前，广州的广之旅等旅行社，白云机场等枢纽，以及携程、飞猪、同程艺龙、美团、驴妈妈等旅游电商，众多酒店和航空、铁路纷纷推出了相应的旅客保障措施和退改措施。

广州本地主流旅行社对于有退订需求的游客，在充分尊重游客意愿的前提下，将全力协助游客与服务提供方沟通，最大限度减少游客的损失。

携程方面确认，被确诊为新型冠状病毒感染肺炎或因疑似新型冠状病毒感染肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。同程艺龙、美团、驴妈妈等旅游电商政策与此类似。飞猪方面在此基础上有所升级，所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

针对被确诊为新型冠状病毒感染肺炎或疑似新型冠状病毒感染肺炎的游客，以及密切接触者的同行人，广之旅将免费为其取消已预订的旅游产品，相关损失由广之旅承担； 因协助控制疫情而无法如期出行的医护人员，在广之旅预订的全部产品均可免费取消，全部损失由广之旅承担。从即日起至1月31日，广之旅对原计划前往武汉的全部游客实行免费退团政策。

记者昨日获悉，南航发出《关于南航客票处理的通知》，表示对近期涉及飞武汉的航班机票可特殊处理。

南航方面提到，凡在2020年1月31日（含）前购买，旅行日期为1月1日（含）至3月29日（含），涉及武汉的南航实际承运航班（含经停）及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票，旅客首次提出改期申请的，可在客票有效期内免费变更一次；在南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，可在有效期内“中国南方航空”微信号、南航APP和致电客服热线的方式免费办理退改手续。

南航还提到，针对所有奋战一线的医疗系统人员，因本次事件造成行程取消的，可凭工作证在客票有效期内免费退票；凡是发热、疑似新型冠状病毒感染肺炎、被确诊为新型冠状病毒感染肺炎或与其有密切接触的旅客，可凭县级（含）以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

在目前的出行高峰期，究竟该提前多长时间到机场？记者电话咨询了白云机场客服，客服人员表示，目前已在白云机场T1、T2两个航站楼增设体温测试仪，具体位置是在防爆安检处。对于该提前多少时间到机场，客服给出了建议：国内航班至少提前2小时，国际航班至少提前3小时到机场。

（广州日报全媒体记者罗磊、陈薇薇、全杰、李妍 通讯员南宣）