首席丨预见2022系列访谈18：成都生活家装饰创始人白杰

　　2021接近尾声，明年的家装市场还会像2021年这么难做吗？2022年行业将有哪些重要发展趋势？

　　预见2022，1月1日，红树林平台创始人许瑞联合网易家居，邀请了22位行业大咖对2022年进行行业分析，为全国的装企同行们预测2022年的挑战与机遇，分享应对策略，共享行业先机。

　　2021年接近尾声，您认为企业是否会达到或超过预期目标？企业在哪一方面取得了较为理想的成果？

　　虽销售目标和营收目标均达到了集团新高，但离100%的目标达成率还有相当长的一段距离，集团面临着不少的在短时间内无法解决和克服的痛点和障碍点。

　　近几年来，生活家不断的进行双赛道的尝试和努力，到目前为止，达成了「赛道升级」阶段目标的80%。

　　多年以来，生活家一直不惜成本和代价致力于「从数字化到数智化」，致力于成为「数字化家居企业」。时至今日，达成了「数智转型」阶段目标的95%。

　　对于整个家居行业而言，2021年面临的最大的困难或挑战是「增长动能缺失」。具体到「消费者」维度，则是「消费更理性」和「消费更多元」：消费更理性：基于当下的数字经济时代和互联网时代，消费者从不同的渠道和途径获取了「海量级」的家居信息，且绝大部分消费者已有了独立的、理是性的分辨与判断能力，于是，消费者不遗余力的争取（甚至是抢夺）家居消费主权已成为常态。于是，简单粗暴的「价格战」「优惠」等手法已不能有效的吸引消费者的注意力，更不能诱导消费者付费。于是，只有「产品+价格+价值+情怀」的四维组合才能让消费者心甘情愿的完全付费，而这却是绝大部分家居企业的硬伤和软肋，甚至是短时间内无法企及的高度。

　　消费更多元：当下，以家庭为单位的家居消费群体，已不再存在绝对的家居消费主导者，即不再是家庭中某一个人的家居消费。而基于此，基于性别、年龄、职业等度的差异，导致了家居消费的「多元差异」和「多元冲突」，其包括但不限于「性别差异与冲突」、「年龄代沟差异与冲突」、「职业差异与冲突」等。

　　虽然，部分家居企业已经充分认知到了这一点，且已在致力于改善。但遗憾的是，时至今日却无一例外没有找到让「多元差异」和「多元冲突」有效融合的那把钥匙。于是，「流量难，转化更难」便成为了「增长动能缺失」的第一个困难和挑战，也是最大的困难与挑战。

　　在此过程中，客户需求必须是一切的开始，也是一切的终点。即：所有的业务生产与输出、延伸协同须以客户需求为起点和最终目标进行串联，实现价值闭环流转。

　　从客户需求端出发：线上线下链接客户，展开用户体验、营销、服务及社群运营等业务活动，由此再逐步传导到业务生产与输出端。

　　从业务生产与输出端出发：以更柔性的按需（定制）式生产满足「千人千面」的客户需求，继而以「专属」的方式进行输出。

　　「组织内部协同」须考虑对行政、财务、人力资源等非业务单元进行效率改造，由此再向各业务单元和客户触点延伸。「跨组织协同」将致力于打破包括供应链上下游在内的所有组织间的壁垒，以开放的态度进行信息、数据、工具、标准的度的互联互通，以真正实现跨组织协同。当然，这种协同任重而道远。

　　为了坚定向数字化装企转移，生活家家居将全力深耕数字化，把「一切业务都数据化」，无论是前台的数字化营销、流量、设计、施工、交付，还是中后台的数字化供需链、人力，都进行深度改造。以真正实现经营效率下的「精准感知，高效响应」和用户体验下的「精准营销，更懂用户」。为此，生活家家居将依托平台优势，将设计营销、企业资源沉淀、施工项目管理等全链路服务相互打通，并进行线上数字化操作，提升获客转化效率和商业新增量。

　　在此战略的指引下，生活家将继续以【品牌分层】的方式持续区隔不同的消费客群，以此不断迭代产品矩阵。

　　生活家家居作为一家集室内装饰、软装、高端设计、智能家居等服务为一体的整装企业，在整装领域具有丰厚的经验，并且已经向数字化赛道进发，实现数智转型，而数智转型的下一个重点便是着力打造「数字供需链」，并将2022年设定为「生活家家居数字化供需链元年」。

　　在这方面，生活家家居采用的是依靠数字技术赋能市场营销，以此进行私域流量探索和私域流量运营。生活家家居期望通过个性化的内容营销，把用户从公域导入私域，获取客户 ID 级的数据，为用户个性化定制提供强大的依据。以打破在公域只能获得客户的基本画像、群体画像，但探测不到个性级、ID 级数据的尴尬和无奈。