3·15家居维权热线全面开通家居维权有我们 装修应选有一定规模和实力经营及口碑稳

　　在装修消费中，拖延进度、材料不安全、霸王条款等各种行业“潜规则”让消费者饱受其害，且经常会出现投诉无门的情况。

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，《华商报》家居栏目向广大市民征集消费维权线索，欢迎消费者反映在家居消费中遇到的糟心事。

　　近日，中国消费者协会官网发布了2021年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，家具类和装修建材类投诉量，均居商品总类别投诉量的前十位。

　　根据报告，家具类2021年全年总投诉量21491件，2020年18831件，同比增长14.13%；装修建材2021年全年总投诉量17632件，2020年14943件，同比增长18%。

　　在投诉性质方面，其中家具类投诉最多的是产品质量和售后服务，均超过6000单；而装修建材投诉最多的也是产品质量和售后服务，均超过5000单。

　　从数据总体来看，家居建材类2021年全年投诉量还是比较高的，尤其是产品质量和售后服务。此外，投诉类别还涉及安全性、价格、计量、假冒、虚假宣传、人格尊严等各个方面。

　　根据2021年全国消协组织受理投诉情况统计，共受理消费者投诉1,044,861件，同比增长6.37%。伴随新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势也发生较大变化。在2021年投诉中有一个明显的变化，直播带货、盲盒等商业销售新模式、智能产品等领域的投诉也开始攀升。有不少消费者投诉，在各个网络App平台购买家居类产品，实际与图文不符，产品质量差、退换货遭拒、售后服务无人管……网络平台购物问题逐渐凸显。

　　2021年华商报家居行业共接到来自消费者的投诉224条，其中装修公司类投诉108条，占整个投诉比例的48.2%；而2020年全年华商报家居行业共接到来自消费者的投诉276条，其中装修公司类投诉147条，占整个投诉的53%。

　　从这个数据我们不难发现，家居类投诉2021年整体在下降，而装修公司的投诉也呈下降趋势。虽然数据变化不够明显，但足以说明装修行业整体秩序正向好发展。根据西安市场表现来看，疫后没有出现规模以上装修公司跑路现象。

　　据中消协介绍，消费者投诉的房屋装修问题主要集中为：墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等；虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符；合同约定不明确，后期加项较多；很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐……

　　另外，工长责任心不强。大部分装修公司采用工长制，施工工人往往由工长招募，装修质量和工期的衔接取决于工长的责任心和水平。

　　这些问题华商报在处理本地的装修纠纷中也都曾大量遇到。有消费者一套房子装修两年未完工；装修跑路，消费者损失惨重；“全包圆”装修包不圆；从设计师到工长频繁更换，缺少责任心……这些都是装修市场上普遍且长期存在的问题，也是导致消费者对装修公司满意度低的核心因素。

　　装修属于低频消费，绝大多数消费者对相关流程、项目了解不多，装修公司应当在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等，明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，隐蔽工程处理等，让消费者明明白白消费。

　　消费者在定装修时勿将装修合同当儿戏，与装修公司洽谈时有必要将口头承诺以及装修条件逐条列入合同中。仔细核对合同，对开工、竣工、工程款支付方式、违约赔偿等细则一一了解。装饰材料品牌、型号等按照附件形式纳入合同中，防止装修公司事后无故变更。为了防止装修公司跑路，最好选择经营稳定、有一定规模和实力，口碑相对不错的老牌公司和一线装修企业。

　　另外，也呼吁有关政府部门加强对装修安全、装修资金等问题的管理，完善示范合同，细化相关规定，明确处罚办法，有效保护消费者权益。 华商报记者 千朋茹

　　3·15来临之际，华商报家居行业继续开通“家居消费维权热线”，如果您在网购、直播、抖音及线下门店购买家居建材产品，或在装修中遇到不公和陷阱，都可以向我们反映，您的合法权益我们来维护。