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　　中新网黑龙江新闻10月8日电(孙洲同)2019年的国庆节七天长假，是供服中心95598非抢业务班班长刘世佳在工作岗位上经历的第34个国庆节，从业期间她一直在电力岗位中坚守，从变电站的设备运维者到95598客户贴心人，刘世佳常年来在无数个昼夜之中埋头工作着、守护着。

　　今年的十一值班对刘世佳来说既熟悉又特别，熟悉的是对多年的值班工作已经习以为常，而特别的在于这是她职业生涯中最后一次节日坚守，10月下旬她就要退休了。回忆自己的电力生涯，前半段时间听着变电站设备低吟，在各类规程上较真；后半段时间耐心的听着用户的诉求，在法律法规上用功。

　　在同事们眼中，刘世佳在工作中格外细致、认真。每天她在班组上岗后，她总会聚精会神的盯着电脑屏幕，鼠标不断地点击处理着工单。工单的处理虽说有时限要求，但在量不大的时候并不算紧迫，然而刘世佳总是力求第一时间处理。

　　“工单代表着用户的诉求，电对每家每户都太重要了，将心比心在我这边快一点，用户焦急的情绪总会减弱一点。”刘世佳说道。有的时候碰到恶劣天气，工单成百上千的同时出现，她就在用户看不见的地方默默守候，兢兢业业及时满足着他们的诉求。

　　刘世佳急用户之所急，与她的工作经历有关。在2013年以前，她负责接听用户拨打来的电话，为他们提供服务。在与用户直接交流的十多年里，电话那边用户的问题总是类似的、重复的、枯燥的，有的时候碰到蛮横的用户处理起来更加棘手，但电话这边的刘世佳总是耐心、细致的为用户解答疑惑、解决问题，纾解着用户着急复电的那份焦急。

　　“用户情绪烦躁是正常的，都来自于对电力的依赖，我们的爱心坚守就是让他们放心，电力保障不舍昼夜、不论寒暑。”刘世佳说道。

　　95598是用户和电网之间的连心桥，非抢业务班不分昼夜在这座连心桥上为客户指路，让他们的用电需求舒心抵达相关单位。“我们为用户提供发声渠道，更为公司在外部营造好的氛围，但架在中间，其中的辛酸只有自己知道。”

　　自1997年起，刘世佳离开了奋战了10多年的变电专业，当时哈尔滨电业局调度处报修中心成立，刘世佳被选派至该中心工作。自此就通过一部电话直面用户诉求，无数次在夜深人静时，通宵达旦的处理故障停电的联系与解释工作。

　　常年久坐和熬夜让刘世佳患上了颈椎痛和腰间盘突出等职业病。有一阵子病情严重，压迫到左腿疼痛，工作繁忙的刘世佳坚持带病工作，一边接着电话，耐心细致的和用户沟通，一边不断捶打病痛部位缓解疼痛，电话接了一个又一个，姿势换了一种又一种，她仍然坚持在工作岗位。

　　2013年95598成立了远程工作站，刘世佳和同事们不再直接接听客户电话，只受理国网公司和省公司下派的工单。对于工单刘世佳本着认真负责的态度，细致查询派发并审核回复工单，统计未回的工单，总结未回工单的原因，及时催办工单，总结工作中遇到的问题，协调督办那些多次被退回的工单填写回复等。

　　“认真工作是对自己的尊重，对企业的尊重；不求什么业绩，只求无愧于心。”刘世佳说道。她的这份负责与敬业给周围的人满满的正能量。同事们看到她都觉得元气满满。

　　刘世佳在工作之外是一位贤妻良母，滋养着她温馨的家庭。这个温馨的家庭与电力坚守情怀密不可分，因为她的爱人也坚守在电力一线，一直从事变电专业工作，也曾常年值班守护着电网。

　　因两人都需要值班，家里的孩子晚上离不开人。他们几经筹措安排，才得以保证每天晚上家里有一个成年人。这种时光一过就是十几年，那时候每隔3天孩子才能在家里同时看到爸爸和妈妈。

　　他们相互理解着、支持着，电力坚守不妨碍这个家庭和睦快乐，他们总是更加珍惜相聚的时光，让这个聚少离多的家欣欣向荣的走过了二十多年时光。这二十多年里全家人没有一起度过长假，年三十一家人一起过的次数也屈指可数，就连周末全家人能够聚到一起都很不容易。虽然他们在家团聚的不多，但刘世佳和爱人的坚守精神一直感染着孩子。

　　刘世佳在工作中认真负责的态度也贯穿在生活的每个角落，对孩子的教育也是一丝不苟、言传身教，孩子耳濡目染与同龄人相比更加自律、成熟，他们的小儿子继承了父母持之以恒的特质，在2019年以优异的成绩考入北京航空航天大学。

　　这就是刘世佳34年的电力坚守之路，她多次获得先进工作者、文明职工、文明家庭、优秀党员等荣誉。这些荣誉是对她常年坚守最好的注脚，却终究诠释不出她坚守背后的那一份经久不衰的爱岗情怀。(完)