山东民生警务平台开通手机客户端

　　本报8月17日讯 记者从今天省公安厅召开的新闻发布会上获悉，山东民生警务平台手机 APP 客户端平台已在 360手机助手、应用宝和苹果应用程序商店同步开通上线，可以随身携带、随时在线、随心服务，群众可据此进行个性化定制。平台开通两年来，点击量突破1.6 亿人次，办理行政审批和服务事项突破 1000 万件，受理各类民生诉求280万件。

　　两年来，民生警务平台作为信息惠民的示范工程，建成开通公安机关网上办事大厅，将户政、车管、出入境、消防等 10 大类118 项行政审批和服务事项放在互联网上申办或预约申办。省、市、县公安机关和基层所队形成了“四级贯通、多方联动、高效运转”的工作体系。群众提交的诉求2 小时内即可推送到相关单位办理，咨询类诉求2 个工作日内办结。目前，全省日均办理行政审批和服务事项 1.6 万余件，切实做到了“数据多跑路，群众少往返”。

　　据省公安厅副厅长、 部主任闫希军介绍，两年来民生警务平台共汇集民生警务诉求数据 7155万条，通过大数据警务云分析研判，及时发现群众关注的热点、难点问题，并以群众需求为导向，进行社会治理创新。在大数据的基础上，我省公安机关先后推出了户政业务办理“绿色通道”、增加高峰时段公安服务窗口、微信移车、身份证满意自助拍、9600110民生警务热线语音申请居住证和出入境证照等一系列便民利民措施，各项工作更加符合群众要求、体现群众意愿。

　　平台开通以来，我省公安机关根据平台收集的各类违法犯罪线索和社会治安乱点举报，共破获各类违法犯罪案件 1.6 万余起，组织开展打防电信、黄赌毒违法犯罪等专项整治行动2600 余次，发布防范预警信息120 万余条，有力维护了社会治安持续稳定。围绕群众反映强烈的噪音污染、养犬扰民、邻里纠纷等多发诉求，深入排查、依法处置，在法治框架内解决各类矛盾纠纷 7.6 万余件，使小矛盾、小纠纷就地化解成为新常态。积极开展涉及危爆物品、散装汽油、、交通和消防安全隐患等重点敏感诉求专项巡查，对重点诉求信息碰撞比对和实时预警，及时发现处置影响公共安全和社会稳定的苗头性问题，累计巡查重点诉求 1.9 万余件，排查安全隐患 3272处。

　　据介绍，民生诉求办结后，平台自动进行短信回访和人工电话回访，实时掌握民警在办理诉求过程中的依法履职情况。两年来，全省公安机关回访群众 1210 万余人次，对平台办理诉求的满意度达99% ，接到群众表扬1.16万件。

　　在民生警务平台互联网站点的基础上，省公安厅以移动互联网理念推动“网上公安”向“掌上公安”发展，新开通的山东民生警务平台手机APP 客户端全面整合了公安机关服务群众资源，提供办事指南、办事机构电话、交通违法信息查询，实现预约申报、诉求办理和一键拨打9600110等功能，进一步打破平台应用时空限制，实现“手机移动、指尖办事”，群众使用平台更便捷。群众可以根据注册时绑定的驾驶证、 车辆行驶证等个人信息，开展个性化定务，通过APP 信息推送功能，针对不同群众分类发送交通违法、车辆检验、到期换证信息提醒，服务更周到，提示更温馨。

　　民生诉求模块，提供咨询、建议、投诉、举报、信访、评警等6类诉求的提交和查看服务，接受群众通过手机直接提出的业务咨询、工作建议、投诉举报和非紧急警务求助。

　　——服务大厅模块，向群众提供治安、交管等10类118 项行政审批和服务事项的网上申办和预约申办服务。

　　——在线查询模块，向群众提供常用政策法规查询、全省公安机关地址电话查询、平台诉求办理结果查询等服务。

　　——微博微信模块，全面整合全省公安机关已开通的政务微博和公众服务微信，方便群众按需查询订阅。

　　——交通管理模块，为群众提供机动车交通违法信息、驾驶人违法积分等查询服务，提供交通违法多发信息提醒、高速路况信息提醒等告知服务。

　　——出入境管理模块，向群众提供出入境证件申请、证照办理进度查询、个人出入境业务办理提醒等服务功能。该模块正在进行测试，近期将正式上线。

　　各地警务平台模块，为群众提供已开通运行的市级公安机关民生警务平台手机APP客户端快速导航服务。

　　一、民生诉求4步提交。1、点击“民生诉求”模块进入诉求栏目界面；2、点击栏目上方咨询、建议、投诉、举报、信访、评警等任一项，进入填写诉求的界面；3、填写您要反映的诉求内容；4、点击“提交”，这件诉求就直接推送到山东民生警务平台进行办理，操作简单。

　　二、服务指南3 步查询。1、点击“服务指南”模块进入服务指南项目界面； 2 、 点击栏目上方的业务类别，进入服务指南目录界面；3、 点击要查询的条目，就显示出该项业务的受理机关、办理依据、办理条件、申请材料、办理程序、办理期限、收费标准、审批机关等详细内容，为您办理业务提供帮助。

　　三、微博微信二微合一。平台手机APP 把全省公安机关的官方微博和微信整合在一起，方便群众点击关注。

　　四、 警务热线 热线” 模块，可以直接拨打9600110民生警务热线电话，警民沟通更加高效。↑↑↑扫一扫，轻松下载APP