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市市场监管局党组、局长高善武做客民生在线:大力实施“青岛优品”创建工程

市市场监管局党组、局长高善武做客民生在线:大力实施“青岛优品”创建工程

  青岛日报社/观海新闻3月15日讯 今天下午,市市场监督管理局党组、局长高善武做客民生在线网谈直播间,围绕“提振消费信心”主题与网民进行在线交流。

  高善武在网谈中介绍,全市各级市场监管部门坚持把维护消费者权益摆在首要位置,持续加强消费者权益保护,维护公平健康的消费市场秩序,打造“放心消费在青岛”城市品牌。近年来,深入推进“放心消费在青岛”示范创建活动,着力改善消费条件,优化消费环境。指导经营主体参创放心消费示范单位,全市参创单位达到121万户。开展优秀创建案例征集和宣传推介活动,获评省优秀案例27个,居全省第一。高标准培育示范单位,去年新增省级放心消费示范单位30家,累计达144家,全市各级各类放心消费示范单位已达2.45万家。建设消费维权服务站2.81万个,发展在线消费纠纷解决机制(ODR)单位1.76万家。去年,在全国首创服务型执法新模式,施行科学精准有效监管,全市市场监管系统受理消费投诉36万余起,为消费者挽回经济损失4000余万元。在中消协2022年全国百城消费者满意度测评中,青岛位居全国第二、全省第一。

  今天正值3·15国际消费者权益日,主题是“提振消费信心”,这就需要打造更加安全放心的消费环境。高善武表示,今年将聚焦服务高质量发展工作主线,坚持“服务型执法”理念,大力实施“青岛优品”创建工程,持续提升消费者满意度,全力打造全省领先、全国一流的消费环境。聚焦示范创建,持续开展经营主体放心消费创建承诺亮诺活动,不断扩展创建覆盖面。聚焦网购安全,净化网络消费环境,推进网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖。聚焦消费体验,推动纠纷化解端口前移,大力推行线下购物无理由退货,鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付,持续推进消费维权服务站规范化建设。聚焦投诉处理,保障消费者合法权益,落实投诉举报快速回应机制,第一时间解决群众消费维权诉求。深入排查整治消费领域不公平格式条款,开展合同格式条款“你提我点”活动。广泛开展消费投诉信息公示,及时发布消费警示提示,引导消费者科学理性消费。

  预付卡消费成为当前投诉热点,一些健身房、养生馆等经营主体推出预付卡结果跑路,损害了消费者权益,网友建议应把这些品牌商家列入黑名单,禁止再入青岛市场。高善武表示,预付卡消费已引起国家的高度重视,商务部联合八部委出台意见,明确商务、文化和旅游、体育等主管部门负责本行业领域预付卡的管理,市场监管部门负责查处不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为,门负责打击金融欺诈、合同等违法犯罪活动,人民银行、税务部门、银保监会依职能配合监管,并明确要加快完善预付卡相关法律法规,细化管理制度,完善监管措施,可以预期预付卡问题终将彻底得到解决。

  网谈中,不少网友反映,近期有职业打假人假借打假之名,敲诈勒索茶叶商户,扰乱市场秩序。高善武表示,近年来,以谋利为目的的职业索赔职业举报行为层出不穷,在一定程度上对企业发展和营商环境造成了影响。为有效应对职业索赔、职业举报行为,维护良好的法治营商环境,促进社会诚信建设,我市目前正由市委政法委牵头,建立法院、检察院、热线办、公安、司法、市场监管、信访等多部门参与的应对职业索赔职业举报行为协调机制,通过综合监管,形成监管合力,从而维护良好的法治营商环境。(青岛日报/观海新闻记者 吴帅/文 魏懋轩/图 魏懋轩、韩世琛/视频)

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