神秘访客走访多家银行网点 体验开卡服务

　　继续关注神秘访客：银行开卡服务体验！此前，我们的神秘访客走访了两家银行：上海银行和广发银行。其中，在上海银行相关网点开卡过程中遭遇两项推销，银行工作人员也未主动提示办卡的相关内容；而广发银行的网点开卡提示详细到位，但免收卡片的工本费设置了前提条件。（点此查看上期稿件）

　　本期神秘访客体验的是紫金农商行、徽商银行和广州银行在南京的三家营业网点，一起看看这三家银行的开卡服务究竟如何。

　　在紫金农商行南京城西支行，银行工作人员首先询问了记者的办卡用途和相关个人信息，并要求出示社保记录工作人员告诉我们，现在开卡，除了提供身份证，还要提供其他的辅助证明材料。这个网点的开卡服务，同样是在自助机器上完成的，开卡过程中，关于防电信、反洗钱的相关提示，工作人员都作了重要提醒。而开卡步骤进行到是否需要开通手机银行时，该工作人员明确表示，在她们这里开卡，必须开通手机银行，否则没办法办理！

　　但根据《中国人民银行金融消费者权益保实施办法》第十九条规定：银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务。开卡必须开通手机银行服务，紫金农商行南京城西支行显然涉嫌违规。

　　之后，记者又来到徽商银行南京中山北路支行，工作人员同样询问了办卡用途，不过，在提到转账的时候，该工作人员表示他们有限制。新开卡前三个月，手机银行转账限额只能设定一天一万元，如果需要大额转账，可以到柜面办理，三个月之后，可以提高额度。

　　工作人员解释，新开卡的手机银行限制大额转账，主要是因为现在电信猖獗，他们这么做，也是执行中国人民银行的相关规定。但我们发现，中国人民银行关于大额转账的规定额度并不是一万元，而是五万元。徽商银行南京中山北路支行工作人员解释，如果可以提供相关的辅助材料，可以相应提高额度，办卡过程中，工作人员对每一步操作的细节进行了相关提示，整个开卡过程大约15分钟左右。不过临了，工作人员还是夹带了一个推销，让记者关注绑定徽商银行的微信公众号。

　　在广州银行南京玄武湖支行，听说要办理开卡业务，工作人员先将我们领到了柜台，后来又辗转到了自助机。在尚未进行开卡工作前，银行工作人员就询问记者是否有理财需要，并开始推销理财业务。记者表示拒绝开通理财业务后，该工作人员开始操作开卡，可是这时自助机出现了故障，等待两分多钟，机器重新启动，业务才得以继续。开卡结束后，工作人员还是不停地劝说记者可以开通理财业务。

　　整个开卡业务持续了20分钟左右。工作人员表示，如果是自由职业，且住址不在该支行附近，后期需要观察一段时间的银行流水，并且调查是否存在非法用卡行为。

　　综合三家银行的情况来看，紫金农商行南京城西支行不开通手机银行业务就不给客户开卡，侵犯了客户的自主选择权，涉嫌违规，徽商银行南京中山北路支行的开卡体验还不错，但对于手机银行转账额度的限制过低，后期给客户造成了一些不便，而广州银行的开卡过程中，工作人员全程都在进行推销，客户的体验感很不好，希望能够加以改进。