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​邓卫先:“爱唠叨”的列车长,安全值乘18年

邓卫先是广铁集团广九客运段贵广动车队的一名列车长,今年是她值乘的第18个春运。同事们觉得她特爱唠叨,她每次都笑着回应:“多一次唠叨就多一份放心。”

“开车前多准备10分钟,多唠叨几句话,可以为值乘期间减少很多不必要的麻烦。”这是邓卫先经常挂在嘴边的话。

面对新转岗的列车员,邓卫先总是不厌其烦地将作业标准和方法讲解透彻,还时常强调,遇事不要慌张,考虑周全,才能更好地服务旅客。

平时生活中邓卫先和蔼可亲,和她聊天可以像朋友一样打趣。但在工作中她却换了一副面孔,经常抽问列车员应急预案、注意事项和作业流程。因为她的“唠叨”,整个车班的业务能力得到了很大提升。

1月15日晚,家在湖南的儿子陈思笔跟她视频通话:“妈妈,为什么总见不到你,你是不是不要我了?”“妈妈有很重要的工作要做呀。”“现在正迎战春运,车班有很多事要做。”“总有一天,你一定会理解妈妈的。”“因为妈妈是一名列车长……”看见孩子眼睛红红的,邓卫先像连珠炮一样不停地唠叨着。

儿子不情愿地挂掉了视频通话,邓为先心头一颤,努力平复复杂的心情,可是不争气的眼泪还是流了下来。

次日凌晨,她整理着装、请领票款、开出乘会、检查证件后,带领班组进入站台等候接G2926次列车。

“春运期间,大家一定要打起十二分精神,注意看行李架连接处,防止行李滑落砸伤旅客。现在疫情形势严峻,巡视车厢要提醒旅客佩戴好口罩,尽量减少旅客们密集用餐。”刚刚上车的邓卫先又开始了唠叨。

列车刚刚驶出广州南站,邓卫先正巡视车2号车厢,突然一个焦急的声音从对讲机中传来:“车长,有两名老人忘记下车了,他们很着急。”“不要慌乱,先把他们扶到餐车这边来。”邓卫先赶忙回答。

当从列车员口中得知,老两口本应该在广州南站下车,但是错过了,而下一个停站是4个多小时后的贵阳北站了。邓卫先深知老人们有可能无法接受这个结果,于是不断安抚道:“您有什么紧急的事情吗?您有联程车票吗?您子女的电话是多少?”

当得知老人是要从广州南站下车去往白云机场赶飞机时,邓卫先立即通知老人家属并叮嘱改签机票,随后与贵阳北折返站最早回程的D213次列车工作人员取得联系。打了几通电话,她终于妥善安排了老人们的后续行程。

“多亏了这位‘爱唠叨’的车长负责任,给这两位老人吃了一颗定心丸。”看了全过程的旅客小张称赞道。

由于每趟车都要不停地唠叨注意事项,邓卫先的嗓子经常沙哑,有时下班之后腿肿,需要扶着墙走路。18年里,邓卫先安全值乘列车3285趟,运输人数累计上百万人,帮助旅客做好事上千件。

文、图/广州日报·新花城记者:黄庆、苏俊杰 :郭静

广州日报·新花城编辑:马俊贤

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  • 编辑:贾贵
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