“何主任做主，我们放心！”

“何主任做主，我们放心！”游民部落 （来源：广州司法行政） “这件事有何主任做主，我们就放心了！” 一大早，广东省广州市南沙区大岗镇人民调解委员会就来了十多个讨薪的工人，看到调委会副主任何永钊走进来，工头谢某忍不住向工

（来源：广州司法行政）

“这件事有何主任做主，我们就放心了！”

一大早，广东省广州市南沙区大岗镇人民调解委员会就来了十多个讨薪的工人，看到调委会副主任何永钊走进来，工头谢某忍不住向工人们说道。喧闹的调解室顿时安静下来，工人们齐刷刷地看向何永钊。

“这一刻，是我职业中最高光的时刻，群众那一双双充满期待的眼神，最能体现人民调解工作的价值，但这一刻往往也是我压力最大的时候，怕达不成调解协议，怕群众的期望落空，怕群众期待的眼神变成失望的眼神。”何永钊后来在笔记中这样写到。

正因为如此，面对每一起纠纷，面对群众的每一个诉求，哪怕再小，何永钊都当成天大的事。“群众利益无小事”是他时常挂在嘴边的一句话，也是他时刻对自己的要求。

自1986年起，何永钊就开始从事人民调解工作，34年来，他一直坚守在调解第一线，调解各类矛盾纠纷1100余件，先后被司法部评为 “全国人民调解工作先进个人”“新时代司法为民好榜样”。

春风化雨，从一杯暖心茶开始

大道至简，有着34年一线调解经历的何永钊调解经验丰富，但在分享调解技巧时，何永钊却总说：“调解要从一杯暖心热茶开始”。

在大岗镇调委会的调解室门口，放着一个大的消毒柜，里面整整齐齐摆放着几排茶杯。何永钊和同事每天上班第一件事就是烧好开水备着，群众来调解，何永钊都会亲自沏上一杯茶递给对方。“这么多年来，我一直保持着这个习惯。调解很多时候面对的是群众身边发生的一些小事，纠纷双方有时只是为了顺口气，所以调解的第一步是暖心，倒上一杯茶让当事人心里暖和了，气氛也就容易缓和了，调解也就顺理成章了。”何永钊说。

到新联二村村民家中签订征地补偿纠纷调解协议（左二）

这天一大早，面对一群前来讨薪的工人，调解工作也在一杯热茶中开始了。端起何永钊倒上的茶水后，前来请求帮忙讨薪的工人怒气消了一半，刚才还扬言要去堵路的几个工人也不再吱声了。

何永钊详细询问工人们在工厂工作的情况，安排同事认真记录，当了解到工人们没签劳动合同时，他心里掠过了一些不安，如果工厂对工作时长等有异议怎么办？他立即联系工厂负责人参加调解。在调解现场，何永钊情理法并用进行调解，最后工厂负责人对十多名工人的工作情况没有异议，但表示，因资金周转困难当前无力支付，需要给3天的时间筹款。何永钊遂要求公司对工人的欠薪数额进行核对、确认，并督促双方当即签订了调解协议。看着调解协议，工人们握着何永钊的手激动地说不出话来。一起极易激化的纠纷，在一天之内就被何永钊化解。

在调解室的墙壁上，张贴着何永钊总结的调解工作感悟——人民调解“四一、三心”： 一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯茶水暖心、一颗为民之心；耐心倾听、公心处事、真心为民。在何永钊的带领下，调委会成了辖区群众最信任的组织，何永钊也成了辖区群众最信赖的人。无论大小事，群众总会第一时间想到何永钊，“只要他一出现，我们心里就特别踏实”。

定分止争，守护一方平安

“何永钊不是消防员，却经常奔赴在‘救火’一线，不是医生，却经常要解决群众的‘疑难杂症’，用自己的专注和专业，为群众排忧解难。”大岗镇党委副书记、镇长陈惠洪这样评价何永钊。

“何主任，快去看看，庙贝村有人要跳楼！”2018年10月28日，何永钊下班刚走到家楼下，就接到纠纷信息电话。纠纷就是命令，何永钊立即赶往庙贝村。原来，某工程包工头肖某向承包商和发包商索要承包款不成，工人找他要工钱，肖某又无钱可给，一时想不开的肖某就爬上了工地五楼楼顶的露台，声称拿不到钱就跳楼。“小兄弟，我是调解员，你别冲动，先下来，钱我一定帮你拿到！”何永钊顾不上个人安危爬上了五楼。看到露台上的肖某较为激动，何永钊担心他体力不支、情绪失控发生意外，一边通过闲聊和岔话题的方式分散肖某注意力，一边联系承包商和发包商尽快到达现场。得知肖某十分爱护家人后，何永钊又以家庭为切入口，劝肖某想想家人失去他的痛苦，同时言明法律，告诉他获取承包款受法律保护。经过一个多小时的劝说，肖某终于有了松动。见肖某注意力放松，身体往回倾斜之际，何永钊一把上前把肖某从露台边缘拉回来，带离了楼顶。待肖某情绪稳定后，何永钊向当事各方普及相关法律法规，情法结合开展面对面、背对背调解工作，引导他们互相理解。最终，承包商同意立即支付所欠工资，此时的肖某流着眼泪拉着何永钊的手不放。

除了做好自身工作，何永钊考虑最多的就是如何更有效地发挥人民调解维护社会和谐的作用，如何带领全镇调解员更高效地化解矛盾纠纷。

大岗镇是工业重镇，随着南沙自贸区建设的换挡提速，人民调解如何助力辖区法治化营商环境建设，成为摆在何永钊面前的一个重要任务。在南沙区司法局的指导下，何永钊很快打开了工作思路，他积极推动成立大岗镇商会人民调解委员会，为化解企业之间、员工与企业之间的纠纷提供了平台。在他的积极推动下，三家涉外企业也成立了企业人民调解委员会，为大岗镇国际化商事纠纷调解打下了基础。

何永钊还主动带领调解员与律师共同组成“法治体检”小分队，深入辖区的中小企业开展公益法治体检服务，帮助企业解决法律问题，从源头上预防化解涉企矛盾纠纷。

“我们也建立了微信群，邀请法律顾问、全镇调解员及镇各单位部门负责人加入，大家群策群力、高质高效解决矛盾纠纷。”何永钊见缝插针地用休息时间研究调解业务、总结调解经验，并时不时地在群里分享调解技巧等，帮助调解员更好地化解纠纷。

忘我调解，奉献一片赤诚

“何主任遇到任何事情都亲力亲为，他就是我们的榜样。工作时，他像一位老师，给我们讲调解经验和专业知识，生活中又像一个大哥哥关心我们的生活。”谈到何永钊，大岗镇调委会的同事们都不由得竖起大拇指。

对某违章建筑引发的矛盾纠纷开展调解调处工作（左一）

正如大家所言，一有纠纷，何永钊就全身心投入到调解中，时常工作至深夜，节假日忙碌在调解现场也是家常便饭。尽管何永钊的腰出了毛病，时常疼得直不起来，尽管医生多次叮嘱他多休息、能躺着就躺着，可何永钊还是忍着病痛走访、调解，不肯停歇。

一天中午，何永钊忍着腰疼刚调完一起家庭纠纷，还未吃午饭，回到调解室一口水还没来得及喝，就迎来了来申请调解的冯大爷。“老钊啊，看到你，我就觉着我这事儿有着落了。”冯大爷拽着何永钊的袖口诉说起自己的委屈。原来，冯大爷和郭大爷同是某村村民，冯大爷租种了郭大爷的土地，耕种期间赶上村里水改项目，这块地在项目内，两人因补偿款分配问题吵了起来。何永钊知道这起纠纷要想解决好，还是得去现场看看。看着焦急的冯大爷，何永钊顾不得医生前一天才交待他务必多平躺休息的嘱咐，拖着僵硬的身子赶往耕地现场，并找来了郭大爷，坐在地头劝导起两个老大爷来。经过疏导，两位70多岁的老大爷解开了心里的疙瘩，在补偿款分配上达成了一致意见，这起缠绕两人多天的烦心事儿，让何永钊在田埂上给解决了。

何永钊把调解室当成了自己的家，遇到需要连续加班调解的纠纷，他就干脆不回家，直接住在调解室里。同事担心他身体吃不消，他总说，“我这病是疼，可是看着当事人高兴地离开，这点疼就不算什么了。”

工作中的何永钊尽心尽责，可生活中的何永钊，在家人的眼里却是“不称职”的。因忙于调解，何永钊错过了许多陪伴家人、陪伴孩子成长的时光。然而，家人虽有抱怨，却仍理解支持他的工作。“现在还在上学的儿子，对我的工作感到 非常骄傲，还说长大了也要像我一样当个调解员，真心实意地为群众服务。”

2018年，何永钊获广州市司法局“新时代羊城最美法律服务人”；

2018年，获司法部“全国人民调解工作先进个人”；

2019年，获司法部“新时代司法为民好榜样”。

“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。”看着装满抽屉的大大小小的奖杯奖牌，何永钊没有骄傲，而是更加坚定了继续调解的决心，“34年是又一个起点，对于调解，我还能做得更多。”

何永钊的调解故事，仍在继续……

稿件来源 | 《人民调解》杂志、广州市司法局、

南沙区司法局

编辑 | 伍咏雯

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