【曝光台】“瓜子二手车”过户被拖延 买家售后退款难

　　近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（接到用户投诉“瓜子二手车”，称下单车辆久未过户，售后退款迟迟未到账。此外，据“电诉宝”接到用户对“瓜子二手车”的投诉案例显示，“瓜子二手车”存在退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

　　上海市的周女士于2020年1月11日与“瓜子二手车”签订合同，购买一深灰克莱斯勒300c2014款，交付首付车款及其他费用72429元。2月14日寄身份证到瓜子配合过户，但因瓜子汽车信息审核错误为国5排放标准，3月12日在过户中被核定为国4车型无法落户，被销售人员告知退车全额退款。至3月24日不予退款，不还身份证并告知我无法保证何时能退款，身份证要退档使用但不知什么时候退档，期间多次联系客服销售不予解决没有回复。

　　瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪(北京)有限公司，瓜子二手车直卖网于2015年9月27日正式上线。实时在售个人车源量超过12万台；覆盖全国28个省份，通过卫星城策略服务能力覆盖208个城市，城市扩张增速持续保持行业第一。2015年交易额累计超过37亿元。

　　此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，瓜子二手车存在退款问题、网络欺诈、商品质量等问题。

　　曹先生和“瓜子”签署二手车保卖服务平台承诺45个工作日内完成过户，曾多次投诉都没人受理，瓜子售后一直在推卸责任。业务员经常说已在处理可过七个工作日仍是没有过户。拨打投诉电话也常是无人接听，当时卖车时多方诱导我们签合同，签完合同资料全部拿走了。现在车子都不知道在哪里？

　　谭 先生于2019年4月2日在“瓜子二手车”直卖网线上平台签订二手车买卖合同，下单成交一台三菱帕杰罗劲畅，车价123000元，签合同之前付了 12300元的购车意向金，又付了11070元的服务费。4月3日委托瓜子二手车做过户前车辆深度复检，检测结果显示一切正常，复检合格可以过户。4月4日去办理过户手续之后发现车辆底盘有油现象，就去修理厂举升机将 车辆升起后发现不仅变速箱有漏油，车辆底盘车架大梁等严重锈蚀。给销售人员反馈说是车辆复检合格已过户，跟他没有关系，让打北京客服投诉，就这样投诉天天 投诉，他们从最初500元到1000元到最后5000元作为赔偿，瓜子二手车“259项检测，车辆底盘车架大梁等严重锈蚀隐瞒我诈。

　　为更好帮助消费者解决网络 纠纷 ，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，线”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。

　　【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）