广州电信网上营业厅(广州电信缴费网上营业厅)

 

最大的遗憾不是错过最好的人，而是当你遇见最好的人时候，已经把最好的自己用完了。

来源：通信信息报

本报讯 3月13日，广东电信江门蓬江区分公司在环市中心厅和炮台营业厅，电信工作人员变身智能手机辅导员，手把手辅导老年人使用微信等通信工具进行视频通话、发送朋友圈和语音，学会制作音乐相册分享美好生活。

同期，在肇庆市，广东电信肇庆分公司在营业厅开展了翼起学之老年人微讲堂系列活动，给老年人讲授电信业务和防通信诈骗知识，并且手把手教学注册和使用微信、查询公交车、手机地图、滴滴打车等手机软件操作步骤，一对一进行演练。

适老化，就是广东电信积极部署的其中一项服务老年客户的服务。广东电信始终坚持人民邮电为人民的初心使命，秉持着用户至上，用心服务的服务理念，不断提升便捷、安全、贴心服务水平。在过去一年中，广东电信不忘初心，牢记使命，致力于为客户提供高品质的综合智能服务，体现国企的责任与担当。

打造线上线下协同的立体服务渠道

网络覆盖是提供高品质的综合智能服务的基础。截至2020年底，广东电信已实现全省8549个20户以上自然村100%全光网覆盖，与广东联通开通5G共建共享基站超6万站。至此，5G已走进千家万户，赋能千行百业。

为确保服务质量，广东电信打造了线上线下协同的立体服务渠道。线下超3.5万个网点全省覆盖，线上网厅、掌厅、微信公众号等多个电子服务渠道7×24小时在线，月服务量达2.5亿次。从城市到乡村，广东电信有超1.2万位智慧家庭工程师快速响应用户需求；超6000位政企客户经理为用户提供一站式受理、一对一专属服务；超3000位10000号客服代表客服代表有问必答，用听得到的微笑为用户提供在线服务，使每一次触达都让用户感受到广东电信的用心服务。

为了让大家的沟通像呼吸一样畅快，广东电信移动、宽带网络全面升级极速三千兆，更敢于承诺，当日装、当日修、慢必赔！好宽带、高速率、慢必赔！

各地分公司服务市民齐出力

服务由心出发。过去一年，广东电信各地分公司，在服务市民上可谓拼尽全力。

在广州，广东电信广州分公司团委建立中国电信广州分公司志愿服务队，整个团队拥有超1000位志愿者，其中青年志愿者占80%。目前在广州，广东电信广州分公司所有营业厅均设有学雷锋志愿服务岗。

如果你是对的，你没必要发脾气；如果你是错的，你没资格去发脾气。这才是真正的智慧。

在珠海，当地广东电信珠海分公司在硬件上升级营业设施环境，每个营业厅内专门设置了业务受理区、终端销售区、演示体验区、用户休息区、VIP客户专区、客户接待室，营造舒适服务环境。珠海分公司还逐一排查厅店门前的轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，加强使用管理，统一张贴无障碍指引牌，保证有特殊需要的人群享受细致服务。

在江门，广东电信江门分公司在营业窗口设立环卫工人爱心驿站，免费给环卫工人提供热水，座椅，供环卫工人歇脚，共享窗口服务设施等。目前，广东电信江门分公司注册志愿者人数占员工总人数的51.8%，近三年服务时长累计超过两千小时。广东电信江门分公司还对当地低保户、五保户家庭实行电信资费优惠政策，开展义务维修固话活动。

切实解决老年人运用智能技术的困难

为贯彻落实国务院办公厅相关文件和工信部、广东省通信管理局相关工作要求，目前，广东电信周密部署适老化服务工作，成立省市联动的适老化专项工作团队，坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新，加快线上线下触点适老化改造，推出适老化服务六大举措，为老年人提供更优先、更便捷、更优惠、更安全、有温度的通信服务，助力老年人群体融入信息化社会，缩小数字鸿沟。

据介绍，这些措施包括，65岁以上老人拨打10000号，系统智能识别，直接接入人工客服，15秒内迅速接通；对自愿享受适老化服务的老年人客户由客服代表手工标识，专人跟进。同时强化客服代表针对老年人的技能培训和服务意识，安排中高技能客服代表提供有耐心，更便捷的服务。

此外，65岁以上老人前往电信自有营业厅，可享受爱心专柜优先办理服务。营业厅安排爱心专员热心、耐心、诚心为老年人服务，厅内引导老年人业务受理、帮助辅导老年人操作自助设备、辅导智能设备应用等。

营业厅内提供进厅无障碍服务、预约上门服务；配置便民服务箱，提供创可贴、酒精棉片等，并具备为老年人等提供手机充电、盥洗休息、餐食加热等爱心服务能力。

营业厅设立无健康码登记服务绿色通道；设有无障碍设施并醒目标识厅店服务电话，为行动不便的老人提供帮助。

广东电信还打造电信营业厅APP的老年人服务模式。根据老年人网上消费需求，打造大字版、简洁版等适老化模板，建设大字体、高对比度、易操作的专区、在首页等位置提供专区入口，便利老年人网上业务办理。

广东电信表示，下阶段，广东电信还将在省通管局的正确指导下，持续提升老年人服务意识，优化适老化服务新举措，具体包括持续优化助老套餐内容；更新老年人定制化电信服务；加快互联网触点的适老化无障碍改造；积极开展老年人微讲堂服务；提供智慧社区养老服务；提供适老化手机终端等等。

我不愿回头你看不见的哀伤，仿佛你不想记起我忘不了的遗忘。你说这就是童话，是时光许诺了沧桑年华，忆昔落泪依繁花伊几世梦剪西窗露，阁楼望月搁相思隔千年一段尘缘苦。

学历挺高，思考层次，思考格局挺低，很窄，这样的人可能因为优秀，难以卓越。