报警更方便 处置更高效

　　近日，在110报警服务台成立34周年之际，省公安厅在广州举办全省公安机关2020年“110宣传日”活动。笔者从活动现场了解到，2019年全省公安机关110共接到各类报警3265.60万起，其中刑事治安警情164.86万起，同比下降1.43%，“盗窃”警情61.28万起，同比下降13.22%，“两抢”警情6702起，同比下降54.08%，全省社会治安持续稳定向好。

　　全国首个实现地市110集中接处警

　　2019年6月底，全省21个地市公安机关全部实行由市公安局110报警服务台集中接处警，即全省每个地市只有市公安局110报警服务台接受群众110报警，这使得广东成为国内首个全部实现地市110集中接处警的省份。

　　在集中接处警的基础上，21个地市均建成了可视化指挥调度平台，110指挥中心、处警单位和处警民警间，可以通过语音、文字、图片、视频等多种形式交流互动，有效提升了处警效能。

　　据介绍，110集中接处警，有利于统一警情标准、规范警情录入、提升警情数据质量;有利于公安机关精准掌握辖区社会治安情况，有利于统一指挥体系，加强市、县公安机关的联动，提升工作效能;有利于形成规模效益，集约使用警务资源。

　　实行地市110集中接处警后，各地110报警接通率明显提高，群众投诉110电话打不进、打不通的情况大大减少。

　　同时，省公安厅还组织开展了《广东省公安机关第三代指挥中心建设规范》的编写工作，及时总结建设成果，为全省公安机关指挥中心建设提供指导，推动全省各级公安机关指挥中心标准化、规范化建设。

　　小程序“一键报警”

　　2019年，广东省公安厅推出了“广东110”互联网报警小程序，可以自动获取群众报警位置，并支持语音、视频、图文报警等多媒体报警和人工、自助报警。服务入口广泛嵌入南方+、微信、等互联网服务平台。

　　据省公安厅党委委员、副厅长孙太平介绍，广东110互联网报警小程序是目前国内服务入口便捷、服务功能最齐全和实现了公安内外网实时融合的互联网报警平台。

　　除接报警功能外，依托小程序中的视频报警，群众在发生轻微交通事故时，可以实现定责定损理赔全流程线上处理。对人未伤、车能动的轻微交通事故，实行线上报警、线上定责、线上定损及线上理赔的一站式服务。

　　据介绍，该功能可以做到一起轻微交通事故平均3分钟撤离、5分钟定责、30分钟理赔。目前，该功能已在全省范围内部署推广使用。

　　在将报警小程序嵌入相关互联网服务平台的基础上，省公安厅还与相关手机厂商合作，将小程序嵌入手机操作系统。群众在拨打110求助时，手机将自动向属地110发送报警位置。

　　为减轻110负担，正110打击犯罪救助危难之本源，从2017年起，110报警服务台便与12348、114等热线联动，将非警务类纠纷向这些平台进行分流，不仅使群众求助得到了更加专业的处理，也使得公安机关和广大公安民警能更加集中精力维护治安、打击犯罪、服务群众。