广州游旅行社(金马旅行社广州)

 

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日前

省旅游局通报

2017年第四季度旅游投诉情况

多家知名旅行社上黑榜

广东上榜的都有哪些

我们先看看详细名单

12家旅行社上黑榜

1. 广州市金马国际旅行社有限公司 107宗

2. 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 102宗

3. 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 99宗

4. 国旅（深圳）国际旅行社有限公司 45宗

5. 广东省中国旅行社股份有限公司 24宗

6. 广州携程国际旅行社有限公司 18宗

7. 广东同程创游国际旅行社有限公司 18宗

8. 深圳市康辉旅行社有限公司 17宗

人生就是生活的过程。哪能没有风没有雨？正是因为有了风雨的洗礼才能看见斑斓的彩虹；有了失败的痛苦才会尝到成功的喜悦。

9. 广州康辉国际旅行社有限公司 15宗

10. 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 14宗

11. 北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司 14宗

12. 深圳携程国际旅行社有限公司 11宗

投诉热点

按投诉类别划分，投诉热点主要集中在：非法经营（黑社黑导）、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后退团不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定机票、酒店等问题引发投诉。

数据显示，非法经营（黑社黑导）284宗，占全部投诉的21.26%；投诉户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动123宗，占全部投诉9.21%；拒签退团不当扣费115宗，占全部投诉的8.61%；不可抗力因素100宗，占全部投诉的7.49%；旅行社降低等级标准76宗，占全部投诉5.69%；擅自变更行程71宗，占全部投诉的5.31%；导游未尽职责67宗，占全部投诉的5.01%；强迫或诱骗购物66宗，占全部投诉的4.94%；擅自增加自费项目25宗，占全部投诉的1.87%；年龄职业差别收费4宗，占全部投诉的0.30%；其他投诉405宗，占全部投诉30.31%。

行政处罚情况

第四季度，全省对18宗违法违规行为实施了行政处罚，涉及10家经营旅游业务的企业和8名旅游从业人员。其中，罚款6宗（罚款金额共6.5万元）；责令改正和没收违法所得并罚款6宗（罚款金额共11.49万元）；责令改正并罚款3宗（罚款金额共1.2万元）；罚款并责令停业整顿2宗（罚款金额共11.11万元）；吊销旅行社业务经营许可证1宗。处罚旅行社负责人7宗；处罚导游人员1宗。

没有什么是不可治愈的伤痛，没有什么是不能结束的消沉，所有失去的人或事，都会以另外一种方式归还给你的。

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来源丨广东省旅游局政务网

编辑 ▏赖秀珠

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谁能全心全意爱人，在识透世事冷眼，穷途末路之后。你必须承认，身边总有一些朋友笑声比笑话还好笑。