广州：为居民“定制”垃圾投放服务

　　9月19日，在深化全国文明城市创建暨推进生活垃圾分类处理工作大会上，广州宣布全市楼道撤桶工作时间将力争9月底见成效，年底前基本完成。如今，1个月过去，在全速推进撤桶之下，广州众多的住宅小区从居民、居委会到物业公司开联席会议一起“头脑风暴”，广州的垃圾分类基层实践正从各个环节探索精细化管理之路。

　　国庆后，天河星汇园小区C2、C3栋的业主们发现，每层楼的垃圾桶不见了，楼下新建的垃圾分类定时投放点正式“上岗”，开启了星汇园小区试行楼道撤桶的第一步。

　　9月初，不少高层住宅小区的垃圾分类并点撤桶工作因选点建设等原因暂缓。而近期，记者走访发现，在天河CBD，一些小区为帮助居民适应撤桶节奏，以过渡期试点的方式逐步撤桶。星汇园物管经理郭蕾鸣说：“小区所有垃圾已经实现后端分类运输处理，但在撤桶上，我们不着急一次性撤完，而是一点点突破，随着撤桶的节奏调配人员，居民也容易接受。”

　　在天河区景安花园，9月30日，小区内正式撤桶，由于定时点与误时点尚未建设完成，小区内设置临时投放点，这也是垃圾分类在小区“试运行”的第12天。

　　景安花园业委会主任陈玉恩说，12天的“试运行”非常必要，“仅仅3天后，餐厨垃圾分类准确率明显提升。10月8日小区定时定点正式启动后，目前小区居民餐厨垃圾投放准确率仍保持在较高的水平。”

　　垃圾分类开始第16天，景安花园餐厨垃圾分类纯度已接近100%。记者在3个定时投放点现场看到，垃圾桶内的餐厨垃圾“纯度”较高，没有夹杂塑料袋、纸巾等垃圾。餐厨破袋需要“手撕”垃圾袋，景安花园自购“破袋神器”方便居民破袋投放；街道还设计定制4升的餐厨垃圾盒，可放置于厨房台面，提桶下楼倒垃圾不会洒漏，餐厨垃圾一览无遗，分类无压力。

　　白云区的东方明珠花园在9月30日撤桶，物管方增加了2名保洁员从事二次分拣。撤桶前期，如何既让居民易于接受，又能尽可能提炼出精髓，让居民快速理解消化？居委会和物管在垃圾分类上门宣教时，处处体现沟通的智慧和技巧。

　　东方明珠花园物业公司经理郎胜强表示，“我们前期的宣传重点，是向居民解答有关撤桶的疑惑，先走出下楼分类投放的第一步，争取他们的理解。”

　　考验基层工作智慧的，还在于如何在多个利益方中凝聚共识。在东方明珠花园，设置垃圾分类联席会议制度，居委会全体工作人员、社区党员、居民代表、网格“五长”成员及物管代表共同召开垃圾分类联席会议，解决垃圾分类中的问题。

　　“组织志愿者为有实际困难的老人、残疾人等行动不便者提供上门收取垃圾的服务就是联席会议的成果之一。”郎胜强表示，“我们目前正在收集数据，根据摸查的实际情况组织服务力量。”

　　白云区京溪街万科天河御品小区最近也完成撤桶，该小区也为困难人员提高上门收取垃圾的服务。相关负责人介绍，“部分行动不便的老人对楼道撤桶有担忧。针对独居老人和行动不便的家庭，居委会已协调物管在撤桶前做摸查登记，物管可提供上门代收服务。”

　　为了提升撤桶后垃圾投放的体验，不少小区全面升级了投放点的硬件配套，让撤桶后小区环境比撤桶前更美丽整洁。洗手液、洗手台、绽放的鲜花点缀着……东方明珠花园的定时投放点就像一个可以歇脚休息的凉亭，成为了小区里一道别样的风景，四类垃圾桶整齐摆放。

　　引人注目的还有东方明珠花园东北角误时投放点的环保驿站，记者现场体验发现，投放垃圾时并不需要用手触碰到垃圾投放口，只要伸手过去，感应式的门就自动打开，科技感很强。

　　新建成投入使用的环保小驿站面积有60平方米左右，根据生活垃圾的实际产生数量，分类细致，有2个餐厨垃圾投放口、2个其他垃圾投放口，其他垃圾和有害垃圾的投放口各一个。每一个投放口都是感应式开门，延时自动关门。

　　在设计方面，环保小驿站将岭南元素融入外观设计中，使整个建筑看起来十分整洁美观。“街道投入了10万元建设这个环保驿站，目的就是希望将丢垃圾变成开心愉悦的事情。”相关负责人表示。