心塞！数百万买的精装房，结果刚收楼就发现水管生锈

心塞！数百万买的精装房，结果刚收楼就发现水管生锈奇妙小镇动画片 11日，记者从广州市消委会2021年315信息通报会上了解到，房屋装修服务投诉成为消费投诉的新增长点。据统计，疫情期间消费者对房屋的装修需求增加。由于房屋装修非小事，不仅需要一定的专业知识，而

11日，记者从广州市消委会2021年315信息通报会上了解到，房屋装修服务投诉成为消费投诉的新增长点。据统计，疫情期间消费者对房屋的装修需求增加。由于房屋装修非小事，不仅需要一定的专业知识，而且涉及环节多，价格高，影响大，消费者与装修公司容易产生矛盾。2020年全市消委会接到有关家装类服务（含定制家具）的投诉有上升趋势，投诉热点包括：装修材料猫腻多、装修合同套路多、隐蔽工程缺陷多和定制家具问题多。

案例

广州新世界·凯粤湾业主集体联名向广州市消委会反映，小区内刚收楼的楼盘水管存在严重生锈问题。该楼盘收楼不久，便陆续有小区业主在业主群内吐槽： 生活用水前端水有臭味，新装的 滤水器滤芯使用不足一周变色发黄，拧下花洒水龙头发现很多小碎石及锈 ……物业公司解释：因新楼入住率不高，水管有存水，稍有异味正常，放掉些水即可。

随后陆续有业主自发曝光在自家房屋装修过程中挖出的水管图片及现场视频， 水管外表锈蚀严重，锯断的水管衬塑内壁也清晰可见黄色的锈混和着泥沙垢。立刻引起业主们的高度关注和讨论，不敢相信花了数百万买的精装修房，埋在地下的水管竟会是这么“辣”眼睛。

因水管锈蚀会影响用水安全，也会极大缩短水管正常使用寿命，构成房屋质量隐患。若过了开发商承诺的二年质保期才发生漏水问题，业主还得自掏腰包负责维修。业主们多次通过物业与开发商交涉，质疑工程质量，要求提供分户验收表、水管材料检测报告及隐蔽工程验收等有关文件，并更换生锈的水管。 开发商一直未正面回应，只是授权物业公司解释：虽然该楼盘的业主是2020年才收楼，但该楼盘是2015年修建，2017年项目竣工验收合格，至今已5年，水管生锈为正常物理现象。

该楼盘六十多名业主自发联名向有关行政部门举报上述情况，要求行政部门调查该楼盘水管生锈问题。行政部门答复：该项目于2017年8月进行了竣工验收备案，开发商在施工过程中严格监管，手续齐全，一切报审、试验记录、工序验收、水质检验、验收手续等结果均合格，建议业主自行举证或通过司法途径解决纠纷。

随着时间的推移，业主们发现越来越多“疑点”：为何衬塑的水管内壁也有锈？如果水管质量合格，短短几年时间就锈蚀到比十多年楼龄的楼盘水管还要厉害，原因是什么呢？带着种种疑问，以及两条从其中一户业主家中拆卸下来的锈迹斑斑的水管， 60多名业主来到广州市消委会进行投诉。

在接到该投诉后，市消委会高度重视，多方调查。从开发商提供的材料显示，该楼盘使用了天津市必某制钢有限公司生产的“*达”牌衬塑复合钢管，品牌是天津著名商标。市消委会电话联系天津厂家了解该建材短时间生锈原因。厂家认为：一、产品上有品牌Logo并不一定就是该厂的产品（即不排除是假冒商品）；二、即使使用了合格产品，钢管在环境影响下表面可被侵蚀。国家给排水工程施工规范中对埋地金属管材从运输、保管到施工过程中均要求采取有效措施防止损坏或腐蚀。首先必须要做防腐处理，再者不同的环境要用不同的处理方法，如措施不当就有损坏和腐蚀情况发生。合格的衬塑复合钢管设计使用年限达50年，防腐层的完好程度直接影响管道的使用寿命。

案件调查持续进行中，有部分业主自行雇人更换户内水管，却发现依照开发商提供的户内给排水布置示意图却没能挖到入户的主水管。业主要求开发商提供真实的水电等隐蔽工程的竣工图，开发商却称非合同约定收楼文件，不同意出示，只能协助找到入户主水管位置。业主在拆管施工过程中还发现，穿墙给排水管未按施工规范要求套管，卫生间使用泥土作为建筑材料。业主也将这些情况陆续向市消委会补充反映。市消委会表示，针对上述问题， 开发商在约谈中表示，有部分户型的入户水管设计确实与实际有出入，但坚称都是符合法律法规规定的。然而从其提供的材料中并未针对上述问题给予书面材料佐证。

依2020年8月广东省住建厅下发《关于开展住宅工程质量常见问题专项治理行动的通知》 （穗建质函 【2020】405号），文件要求“对治理工作不落实、重大质量隐患较多或社会投诉强烈的工程质量问题要专人跟踪督办。要坚决依法从严查处工作流于形式、重大质量隐患屡禁不止的相关企业和责任人。要加强社会监督，完善举报奖励制度，充分发挥媒体、电视、网络等舆论监督作用，鼓励和发动群众投诉举报，曝光涉及工程质量常见问题的违法违规行为，曝光工程质量管理不善、问题突出的工程项目及相关企业。”市消委会指，此次水管生锈问题，业主们已反映超过半年，仍没有收到相关部门对所反映问题的妥善解决方案。为此，相关消费者殷切希望，有关主管部门在监管过程中，落实上述《通知》要求，从消费者提供的线索入手，重点查找质量隐患，从源头上杜绝隐患的发生，减少房屋纠纷投诉。

市消委会表示，已多次联系开发商督促跟进，但开发商的处理态度始终较为消极，处理问题的进度缓慢。截至目前市消委会并未收到业主表示撤诉的意愿，将持续关注此案进展。

来源：广州日报

原标题：《心塞！数百万买的精装房，刚收楼就发现水管生锈》