德州公安局着力打造大数据时代民生警务新平台

　　为了践行群众路线教育实践活动，实现及时倾听、了解民情，更好地服务群众需求，按照省厅部署要求，德州市公安局开通运行民生在线服务中心，据了解，中心是集9600110民生警务热线市民热线、互联网德州民生警务平台、公安微博、微信、诉求巡查等多项功能于一体的综合性民生服务机构。

　　9月初的一天，在德州市公安局民生在线服务中心，值班民警朱晓边接9600110咨询电话，边熟练地打开电脑上山东民生警务平台的页面，认真填写业务单上的每项信息：诉求人姓名、电话、诉求内容、诉求性质、警种等，在民生警务平台的页面上除了基本信息外还有办理信息和回访信息两部分，民警告诉记者，这些都是后续追踪服务，全程监督办理情况，及时回访直至群众问题满意解决。

　　记者刷新民生警务平台页面，就看见刚刚还空白的“办理信息”页面中多了几行字：车站派出所民警徐倩倩（警号：083742 电话：。。。。。。）已与诉求人取得联系，办理居住证需要以下手续：其租赁房屋的房东与所属派出所签订的出租房屋治安责任书一份、办理居住证本人的原件复印件、与房东签订的租房协议一份，上交所属地派出所即可办理。

　　民警朱晓告诉记者，类似这样的咨询一天要受理很多件，到目前为止，民生警务平台受理群众诉求已近1.5万余件，回访群众满意度为100%。

　　为了践行群众路线教育实践活动，实现及时倾听、了解民情，更好地服务群众需求，按照省厅部署要求，德州市公安局开通运行民生在线服务中心，据了解，中心是集9600110民生警务热线市民热线、互联网德州民生警务平台、公安微博、微信、诉求巡查等多项功能于一体的综合性民生服务机构。

　　一走进民生服务中心的大门，就能感受到现代、时尚的新媒体服务氛围，干净明亮的大厅给人舒服的感觉，走廊的两侧挂着“德州市公安局民生在线服务中心的简介”和服务中心工作原则及理念的宣传栏。

　　大厅前方两块液晶电视屏吸引记者的注意，民警朱晓介绍：“左边显示屏是我们承接的12345市民热线工作，凡属于市局局直单位和三个直属分局办理的热线事项，均由本中心集中受理。右边是互联网德州民生警务平台网站，它是德州市局的官方网站，是公安机关对外展示、服务的窗口，群众可以通过网上的警务大厅办理户籍、出入境等12大类114项行政审批事项的网上申办或预约申办，还可以进行相应业务的咨询、求助、投诉等。”

　　除此之外大厅的左侧也挂着四块相同的液晶显示屏，民警在服务中心的工作及群众反馈的情况都能在此一览无余。

　　“对工作认真负责，谢谢啦。”这一句句滚动播出的就是“群众心声”，“这些都是群众在到得到满意服务后给我们的感谢短信，每当看到这些留言，我们对工作就充满了干劲。”民警小王说。

　　民生服务中心的右边分别是微信、微博的办公平台，墙上竖列挂着六块蓝色宣传板，分别是“9600110、12345、政务微博、政务微信、微直播、微发布”的内容简介。

　　民生服务中心张岩处长给我们介绍，为了更好服务群众，民生服务中心还开通了9600110民生警务热线报警电话实现互补。群众可以拨打9600110进行非紧急警务的咨询、求助、投诉、建议等，热线进行“一对一”服务。还研发了短信功能，群众不但能发诉求短信，还可以收到社会治安、交通管理的温馨提醒，同时还可以对公安机关的满意度短信进行回复。

　　“为了提高热线的影响力，我们在全市服务大厅、派出所和500余个社区警务室等窗口统一悬挂服务监督牌，走上街头巷尾，加强宣传，提高群众对民生警务热线的知晓度。”张处告诉记者。

　　除此之外，民生服务中心还为群众提供微博、微信等服务平台，增加多项自主查询服务、定期进行“微直播”，发布主题帖，更加贴近群众，加强与群众沟通互动，拉近警民关系。

　　“你好，我有一件事情，想让你们帮忙。我父亲身份证丢了，想补办一个身份证，但是岁数大，腿脚不方便下不了楼，实在没办法到派出所去办理。你看看能让派出所民警来家里给我父亲照个照片，办一下身份证吗？”

　　“好的，女士，我们已将您的情况记录下来，会尽快协调给您办理。请您耐心等待一下，稍后会有民警跟您联系。”

　　民警刘盟耐心询问诉求人基本信息后，立刻联系所属地派出所，推送群众的诉求。记者在办理信息一栏看到了所属地派出所的回复：建设街派出所李铁城已与当事人取得了联系，并安排社区民警上门照相服务，随后陪同其家人到分局办理了加急服务。

　　“我们特别满意，省事省力，服务态度也好，当天打电话，当天就有民警给我们联系照相，事后又把办好的身份证给我们邮寄到家，真是太方便了，老爷子也很开心，现在我们家都跟当时来照相的社区民警成了好朋友，有什么事就直接找他们。”诉求人傅阿姨高兴地说。

　　傅阿姨还告诉记者：“当初也是抱着试试的态度，没想到结果这么出人意料，民生在线服务平台真是很便民、很实惠，我自己尝到了甜头，现在跟身边很多朋友都宣传，告诉他们有事就拨打9600110和12345电话。”

　　记者在警务大厅翻阅民生在线服务中心做的“周分析、月专报、年度诉求分析报告时”发现，类似这样的案例还有很多很多。

　　“我们建立民生诉求巡查机制，通过海量信息集中比对及时总结数据结论的规律特点和走向，通过预警推送相关单位，使各警种单位明确群众当前关注的重点，及时调整方向、改进工作，真正做好群众与各警种单位的‘连心桥’，实现为民服务最后一公里。”民生服务中心张岩处长说。

　　据了解，德州市公安局民生警务平台从开通至今，共受理各类民生诉求14805件，办结14630件；办理或预约办理各类网上审批事项19800余件；提供便民查询6300余次；发送道路交通状况、治安防范等提示服务短信5万余条，群众满意度调查均达100%，实现了公安机关对群众民生诉求事项的“一网受理、一口回复、一线回访、统一考核、统一研判”，让民生诉求落地有声、落地有责、落地有效。