揭阳市12345市民服务热线万多个

　　根据本平台相关规定，对于咨询类和求助类事项，承办单位需在5个工作日内办结和答复诉求人；对涉及群众日常生产生活的生活垃圾、消费纠纷、环境污染、食品卫生、医疗纠纷等民生问题，要求承办单位启用简易办理程序，能当即解决的须当即处理解决，不能当即解决的须在10个工作日内处理解决；对于建议、投诉、举报类事项，承办单位需在30个工作日内办结和答复诉求人；上述事项，若情况复杂、办理工作量大，需现场鉴定检测或者取证时间较长的，承办单位则可申请延期办理。

　　答：受理范围包括：市民消费维权的各类申诉；市民对各类经济违法行为的举报；市民生产、生活中遇到的有关社会救助、劳动保障、医疗、教育、环境、安全等方面的诉求；市民和社会各界关于经济社会发展、城市管理工作的建议；对政府部门办事程序、行政审批等政策规定方面的咨询；法律咨询、生活服务等各类综合信息查询。

　　非受理范围为：不属于揭阳市行政管辖权范围内的；涉及军队、管辖或已进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的；违反法律法规和社会公德的；求助事项明显违背其他个人、企业单位合法权益的；涉及、商业秘密、个人隐私的事项；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；公开侮辱他人、捏造事实诽谤他人或者恶意攻击他人的；其他超出政府公共行政权限的事项。