i茅台支付通道出现拥堵消费者被迫取消订单 平台道歉:将协调门店联系用户
5月11日讯 日前,多名用户反映,自己在i茅台APP上申购茅台酒成功后,线上支付时始终显示“网络异常”而无法付款,最终因“支付超时”,这些用户申购成功的订单被取消。
针对用户投诉问题, 5月10日,“i茅台”APP发布致歉声明称,由于5月9日晚因支付通道出现拥堵,有部分用户订单的未能顺利支付,向支付失败被取消订单的用户致歉。支付失败被取消的订单,公司会协调门店尽快联系用户。
据了解 ,5月9日晚间,不少消费者反映收到申购成功短信后,在“i茅台”App线上支付时被提示网络异常无法支付,拨打客服电话后也联系不上人工客服。而由于付款时间限制在了30分钟,很多人因为支付失败而被取消了订单。
作为贵州茅台全新的电商平台,“i茅台”在3月31日至5月19日期间,将进行为期50天的试运行。4月29日,贵州茅台董事长丁雄军在2021年度及2022年第一季度业绩说明会上透露,“i茅台”APP在上线以来不到一个月的时间里,累计预约人次超过2亿,每天预约的人次700多万,累计投放77万瓶酒,销售收入达11.88亿元。据此计算,“i茅台”APP用户实际申购成功率仅为0.39%。
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- 编辑:贾贵
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