快评|因“一元包装费”绊倒，大超市能学到啥？

快评|因“一元包装费”绊倒，大超市能学到啥？门事件直播,火柴蜘蛛侠英雄2,bilibil, 近日，永辉云创科技有限公司因在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中，未事先征得消费者同意，对每笔订单收取1元包装费，被上海市徐汇区市场监督管理局认定“强迫消费者购买商品或者接受服务

近日，永辉云创科技有限公司因在其运营维护的微信小程序“YH永辉生活+”中，未事先征得消费者同意，对每笔订单收取1元包装费，被上海市徐汇区市场监督管理局认定“强迫消费者购买商品或者接受服务”，没收违法所得8059.2元，罚款3.22368万元。

经济日报以《一元钱“绊倒”大超市》为题报道了该案例。受新冠肺炎疫情的影响，超市加快了从“到店”向“到家”的转变。越来越多的消费者选择以线上下单替代到店消费。永辉超市借势加快全国布局，聚焦数字化转型，发力到家业务，令人印象深刻。庞大的客户基数在支撑其到家业务中发挥了重要作用。

照理说，作为尝到到家业务甜头的商超龙头企业，永辉超市应当懂得回馈顾客的重要。然而，永辉超市控股的新零售业务平台永辉云创在收取包装费的问题上犯了常识性错误。媒体调查显示，对送货上门的订单，永辉云创除了收取6元配送费，依然还要收取1元包装费，且为默认选项，无法取消或更改。此举实际上已经侵犯了消费者的知情权与选择权。

对到家服务来说，包装往往必不可少，由此产生的成本问题无可回避。能否妥当地解决好此问题，一要看和消费者沟通的效果，二要看以创新提升成本管理的效果。说起与消费者沟通，“尊重”二字不可或缺，漠视、无视消费者的正当诉求是大忌。虽然下单、收费是在线完成的，但在线服务一样不能少了阳光和温度。要把发生费用的环节理清楚、讲清楚，让消费者消费得明明白白、妥妥帖帖。无论以包装费名义在商品总价中采取合并收取的方式，还是默认消费者勾选了支付包装费的选项，都有强制消费的嫌疑。对此，企业必须心中有数，做到不逾规矩。

至于节约包装成本的问题，最终还要靠创新来解决。譬如，采用循环利用的“共享快递盒”来取代传统的包装袋和包装箱。只要有助于改善顾客体验感、避免产生包装垃圾，都可以大胆尝试。

文/广州日报评论员 杨博

图/广州日报·新花城记者 莫伟浓

广州日报·新花城编辑 胡俊

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