宁铁南宁车务段抓好“上宾”服务获旅客点赞—柳州到广州旅游团

11月4日，D3753次列车从来宾北站开出去后，站台客运员滕丽添发现站台上有四位老人着急地在站台上徘徊，客运员滕丽添走近后了解得知，这四位老人是在柳州跟着某旅行团前往广州旅游的，他们一行64人，而这四位老人因下车散步未及时上车导致漏乘。站台客运员滕丽添在宽慰老人的同时，向值班员梁桂宾汇报情况。值班员梁桂宾及时与带团导游取得联系，商量解决的办法，最后决定由车站工作人员将四位老人送上下一趟开往广州南的列车，由导游在广州南站负责接应。考虑到老人第一次出远门，突然掉队，心里难免慌张、着急，值班员梁桂宾、客运员黄惠萍想尽办法安慰老人让他们放宽心，客运员滕丽添、黎日托则为老人端来茶水。喝口暖心的茶水，听了宽心的话，老人见大家尽力帮助他们，脸上紧张的情绪终于消退了。考虑到四位老人还要继续旅行，值班员梁桂宾还为老人叫来快餐盒饭和瓶装水。接过热乎乎的饭菜，老人激动地握住值班员梁桂宾的手，连声说：“谢谢，今天你们让我们又真真切切地感受到了四十年前的温暖，真暖心啊！”把四位老人送上下一趟动车后，大家露出了开心的笑容。

该段还通过印制“车站列车时刻表”、“温馨提示卡”、重点旅客“爱心卡”和组建温馨服务队等一系列措施，把服务送到旅客心坎上，拉近和旅客之间的距离。自2016年春运以来，来宾北、宾阳站累计帮扶重点旅客680余人，归还旅客遗失物品120多件，收到旅客表扬40多次、赠送锦旗3面。（黎日托）

人民网南宁11月7日电近年来，南宁车务段在“安全、优质、尚贤、共享”企业引领下，开展企业文化建设，依托“刘三姐·上宾服务”客运服务品牌，为旅客排忧解难。