疫情新风口？广州这家企业计划再开千余家门店

　　防疫专区、宅家专区、复工专区……走进位于康王中路的名创优品黑金店，防疫产品摆在非常显眼的位置，店内几个市民正在挑选日常生活用品。虽然不如以前火爆，但只要有人进来了，店员的脸上就写满了信心。

　　“2月份，名创优品全国门店暂停营业三分之二，销售额同比下滑95%。”一场疫情来势汹汹，零售业巨头名创优品也未能逃过重创，名创优品全球联合创始人、CEO叶国富接受专访时直言冲击非常大。

　　复工复产之际，名创优品不仅宣告设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金”，后续新开发的商品将在保障品质的基础上降价20%~30%。同时，名创优品还加速全球开店的步伐，将原本计划的600家店提升为1000家。

　　后疫情时代，不少企业纷纷喊出“过冬”的口号，也有不少品牌纷纷关店退店。而作为广州本土企业，名创优品却逆“疫”而上，开启了全球化“复产”之路，有着怎样的商业逻辑？

　　蓄能：降价两至三成迎接消费回弹

　　一场疫情，不少城市按下了“暂停”键，止住了行人脚步，也冷清了街角。各大城市的商业也受到了重创，大部分店铺闭店，基本无销售。

　　进入3月，随着复工复产的加快，不少批发市场开市，各个城市也按下了”复苏键。作为广州市零售业巨头，名创优品也迅速复工复产。3月中旬，除湖北外的名创优品门店复工营业80%以上，销售额将恢复到70%至80%，个别门店恢复至疫情前水平。

　　名创优品的复工复产数据和举动也意味着，疫情带来的实体零售前期影响减弱，后期产业链协同动能有序发力。“现在是实体零售最坏的时候，也是实体零售最好的时候。新冠疫情引发全球经济下行和消费受损，实体零售受到重创，但这也是商场和门店租金最低，布局零售业发展最好的时候。“3月15日，叶国富在名创优品总部宣布，全面复工后，新品价格将下调30%，以更极致的“优质低价”迎接全球平价消费风口。

　　叶国富分析，随着全球范围的经济下行和消费受损，消费需求上涨和消费力下降的矛盾彰显。经此一疫，全球消费将回归本质，回到追求极致性价比的平价消费。特别是年轻消费者，迫切需要生活消费品，又承受着经济下行和疫情导致的人个消费压力。高性价比产品将崛起，名创优品的“优质低价”策略将进一步发挥优势。

　　“这次疫情的冲击，让我们更坚定地走低价路线，我们将推出更多30元以下的商品，”基于对市场环境的判断，叶国富作出了战略调整。一直以来，名创优品以“优质低价”赋予了用户新奇、实用、有故事的消费体验。购买名创优品的联名款产品甚至被称为一种娱乐消费。疫期其间，名创优品的产品开发团队坚守阵线，应疫情消费需求，增加抗疫产品品类，适时推出市场紧缺的口罩、酒精消毒类产品，推出优质低价的防御产品专区，弥补了市场的重大缺口。

　　去年、前年，名创优品上了不少100块钱以上产品。“今年我们把100块钱产品砍掉，甚至把79、59商业的产品砍掉，”叶国富坚定地表示，今年将95%以上产品聚焦在29块钱以内，要给消费者大大的减压。为此，名创优品内部要通过优化精细化管理和供应链升级，将为全球消费者打造更具消费通性的产品，从平价品牌迭代为超级平价品牌。

　　复产：8亿扶持资金助力加盟客户

　　复工复产中，众多企业遭遇现金流大考。国务院常务会议上指出，部署进一步畅通产业链资金链，推动各环节协同复工复产；以龙头企业带动配套企业，增强协同复工复产动能。

　　为帮助加盟店度过难关，名创优品设立8亿元“合作伙伴扶持资金”。“鼓励加盟商大拿店拿好店，”叶国富毫无掩饰他的商业逻辑和野心。而他的野心来源于现实，。事实上，疫情期间有加盟商拿到了40家店铺，而这是过去一年都不敢想象的数据。当加盟商来请求资金支援的时候，叶国富很快下了决定。8亿资金可以用于货物周转，也可以用于店铺装修和租金。

　　目前，申请通道已经开通，预计将覆盖逾50%的加盟商。创办七年坚持秉承“客户第一”原则，为缓解加盟客户受损，名创优品已经连续推出多项减免政策。加盟客户2月份物流费用全免，3月份减免50%，并紧急从印尼抢购大批口罩物资，免费提供给加盟商，助力复工复产。

　　世卫组织宣布了新冠为全球大流行病，全球化发展大势是否被遏制成为争议焦点。

　　与全球化遭遇危机的担忧相反，全球互联助力合作是大势所趋。近日，新闻联播也报道了星巴克中国的“咖啡创新产业园”项目，表示星巴克的新动作分享了机遇，实现了互利共赢，有利于创新现代化产业链和供应链。新闻联播点赞的背后逻辑，是全球市场依然看好中国消费力，以及中国企业的全球化。

　　“做一名乐观者，从每一个困难中看到机会。”这是名创优品的企业文化，也是叶国富个人的座右铭。面对疫情，名创优品也没有减缓全球化进程。“我认为别人在收缩的时候，是我们发展最好的机会。”他透露，在全球疫情尚未爆发的1、2月份，海外业务甚至增长了30%以上。2020年按计划将在全球新开1000家门店。

　　凭借优质低价的特性，名创优品已经打开全球市场，在全球拥有超过4200家门店，其中超过1700家分布在中国之外的近100个国家和地区，是中国企业出海的典范。

　　从商业本身而言，活下去并抓住机会是硬道理。如何在逆势下实现扩展的野心，自认为谨慎的叶国富开市狠抓内部管理，发布了《共克时艰倡议书》，获得97.7%员工响应，在2-3月期间不同比例减薪，缩减运营费用开支，全员协力渡难关。更专门为经销商开设网课，请专家传授危机之下的企业生存之道，蓄意修炼“内功”。

　　创新：试水“新社群营销”模式

　　危机和挑战总是不请自来，强者会在危险中发现机遇。正如一场疫情不仅带来了销售业绩的重创，也给名创优品打开了心的思路。

　　“宅在家团购生活用品很火爆，给我们很多启发。”叶国富坦诚，以前说到电商，自己并不感冒，但现在他发现了新社群营销的机遇，“是新社群营销，不是新社群电商，”他笑着强调了三次。

　　过去六年，名创优品在线下渠道积累了超过2500万会员及社群粉丝。疫情前，名创优品基于线下门店打造社群服务，每一家门店服务周边3公里的家居用品消费。疫情期间，名创优品进行社群升级，依托微信营销生态，上线“名创优品员工内购”小程序，打造门店和员工个人专属私域流量。

　　更重要的是，名创优品快速升级了社群运营和线上营销，并与顺丰合作推出“同城急送”。销售通路的调整让“优质低价”优势发挥到线上，提供抗疫生活保障的同时增添消费乐趣，实现了线上销售额300%的环比增长。

　　社群变成了生活管家，提供防疫用品和刚需产品售卖，同时通过社交裂变获取更多用户和销售。刚试水就尝到了甜品。通过这种传统零售行业前所未见的“新社区营销”模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，在一定程度上对冲了线下业绩的损失。叶国富预期，在今年内，其线上业务销售占比将会接近10%。

　　目前，“新社群营销”已在全国门店全面铺开。随着线上渠道的进一步拓宽，名创优品将针对线上渠道的特性开发有竞争力的专供款商品，包括生活必需品，如洗衣液、大米等，实现线上升级。

　　员工自发带货，视频直播，现身说法推销产品，线下口碑和线上通道迅速产生化学反应。展望未来，叶国富信心满满，“我们有2000国内大陆我们2500家门店，刚好一个门店有1万个人。但是过去我们重视不够，服务不到位。今天机会来了，顾客也愿意跟我们互动。只要我们服务好，就不愁销售额。”

　　【南方日报记者】冯艳丹