驴友出境行如何？可找我国驻当地机构投诉2016年5月12日

昨天，广东省旅游局做客广东民声热线，热心市民纷纷打来电话投诉旅游过程中的。其中，广州市民赵小姐在国外行期间与当地导游和旅游出现冲突，却无法，感到十分委屈。现在越来越多的人会选择行出游，方便、省钱，又能玩得。但行游客在国外旅游出现纠纷希望却困难重重，该如何解决？

知名网友、评论员厦门浪则广东省旅游局建立一套解决突发旅游情况的机制，学习旅游局的做法，进行地域协调、部门协调，使广东游客在外地也能受到足够的，改善广东旅游服务形象。记者黄璨、通讯员陈燕舒

那么，旅游部门究竟能不能帮助出境行的旅客？而且在国外旅游受到损害，能否到旅游部门投诉？

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广东省旅游局局长森表示，随着大量的中国游客走出国门到国外旅游，确实在不同的国家会碰到不同的问题。与跟团游游客权益遭受侵害可找旅行社不同，行游客的确更难。游客可找到我国驻当地机构反映情况，或回国后向旅游部门反映，旅游部门会联系相关驻外机构进行协调，旅游部门起到桥梁作用，但我国《旅游法》无法在外国生效。

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日前，赵小姐曾前往某国超过10次，故对该国十分了解，最近一次和朋友前去旅游时为了时间安排更充裕而选择了行。她向记者诉苦道，由于英语较好，她在某景区旅游时为同伴翻译了景点介绍，这一小小的举动却被旁边的导游认定为“黑导游”行为，并引来了旅游，质疑她了该国“外国人做导游”的法律条例，并发生冲突。赵小姐曾试图向旅游部门等机构寻求帮助，以自身权益却得不到答复。

森计划行的驴友，在出国旅游前要相应做点功课，了解当地的法律法规，避免不必要的麻烦。森特别提醒，游客在旅游过程中不要轻易跟不了解的旅行社签订合同。

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