广州民生民生广州分行智能化自助设备体验“顺畅便捷”服务

在二十年的发展历程中，民生银行广州分行始终以客户需求为中心，以提升客户体验为目标，重视线上与线下渠道结合，狠抓厅堂服务转型提升。2013年，该行率先开展“智能厅堂”项目，从客户进门、等候、办理、自助、体验五大环节全方位提升客户体验，有效地将厅堂客户排队等候时长平均缩短50%以上。

自今年4月份开始，为激发厅堂员工的服务热情，全面提升网点综合服务能力，让服务更加贴近市场、贴近客户，中国民生银行总行在全行范围内举办服务能力大赛，将产品知识、相关法律法规知识、消费者权益知识、业务知识和标准化服务要求等纳入全体厅堂服务人员必考项目，以进一步提高服务人员的业务水平，强化厅堂人员的服务意识。民生银行广州分行以此为契机，步步精心准备，在全行营造“人人讲服务，人人做服务”的良好氛围，以创新的服务模式，提升厅堂综合服务能力，提高客户满意度。

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金投银行5月26日讯，民生银行广州分行自从2015年以来，智能厅堂建设开始逐步。各类智能化自助设备的出现，让客户越来越多地体验到“顺畅便捷”的银行服务。蔡女士的票据业务通过一站式票据处理设备在十分钟内就能完成几十笔业务的处理，现金快速存款机也在短短几分钟时间内完成蔡女士的现金缴存需求。她的焦急不见了，取而代之的，是对民生银行广州分行高效服务的“A+评分”。