广发银行广州分行举办“提升网点竞争力培训广州市广发银行网点

据广发银行广州分行相关人士介绍，2014年广发银行广州分行网点竞争力提升培训项目将在该行下辖的家支行网点分段进行，广发银行广州分行华泰支行是该培训项目的第一站，该培训将通过塑造网点服务标杆，以点带面，全面铺开，切实提高该行各网点的服务竞争力。

记者了解到，近3年间广发银行广州分行已先后获得“广州市用户满意服务明星班组”、“广东省直青年文明号”、“全国用户满意服务明星班组”等荣誉称号，其中该行营业部已获得“全国文明规范服务百佳示范单位”称号。

近年来，各家商业银行的竞争日趋激烈。客户是商业银行的核心资源，是商业银行发展和壮大的基础。优质化、差异化、个性化的金融服务对于提升客户满意度至关重要。广发银行作为国内最早组建的股份制商业银行之一，将“只争朝夕，臻于至善”的企业融入到了提升服务竞争力的工作之中。

近日，广发银行广州分行积极响应广发银行总行优化服务的号召，在辖属华泰支行正式启动提升网点服务竞争力培训项目。培训历时5天，广发银行广州分行将《广发银行文明规范服务评分标准（2014年修订版）》作为培训指南，借助培训的机遇将真诚服务的不折不扣地落实在一线人员的服务工作中。广发银行广州分行要求下辖各网点必须“现场标准化、网点标准化、服务规范标准化、服务营销流程标准化、晨会流程标准化”五个标准化原则；柜台工作人员要时刻“手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送”七步法服务准则，并通过现场演练，，对服务工作中的不足进行标准纠正。