民生银行太原分行获评消费者权益A类机构
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提升意识营造全员为消保的企业文化
近日，中国人民银行太原中心支行公布2015年度山西省银行业金融机构金融消费权益工作评估情况通报。民生银行太原分行从参加评估的23家银行业金融机构中脱颖而出，排名第一，荣获评估等级。
民生银行太原分行获评消费者权益A类机构
以客户为中心，是长期以来民生银行持续发展的源动力，同样是消费者工作的核心所在。在民生银行总行层面，设立了消费者权益委员会，直接向董事会负责，从这一侧面就能感受到民生银行对消保工作的重视程度。
用心做好消费者权益工作，对每一名民生银行员工来说都是一种常态，这基于严格的制度规范，更是基于民生银行太原分行多年来形成的良好文化氛围。
在“软件”方面持续创新。在各营业网点，结合消费者需求的微创新已成为常态。厅堂里便民服务区常用药品、轮椅、老花镜等应急用品一应俱全；排号等待，流动服务推车送来一杯热茶；等候区也许会有小小的桌游或儿童游乐区在分行支持下，经营网点充分结合消费者需要创意着服务措施，创新仍在继续。
在制度下，民生银行不断细化信息披露、投诉管理、消费者信息等具体工作流程和管理措施。除在网站建立了产品信息查询平台，还在各营业网点专门设置了网银、手机银行体验机，所有到店客户均可在设备上进行产品信息的查询。所有员工都签署保密协议，为客户信息保密。借助第三方机构针对营业网点以每季度一次的频次，对其服务管理和业务流程开展暗访检测，纳入营业机构的考核中，同时进行复检、督导，通过监督检查的力度确保服务的品质。
步入民生银行太原桃园南支行的大厅，有眼前一亮的感觉。改变了头脑中固有的银行大厅景象，取而代之的是简洁的，现代化的金融服务设备，贴心的引导服务，功能齐全的便民服务区，甚至连携带宠物的客户都能找到专属于宠物的寄存区民生民生银行太原分行银行近年来以创新服务破题消费者权益，以最大化的规范和穿心服务换回了最小化的客户投诉。对于服务品质的不断创新和追求，成就了消费者的真正青睐。
民生银行太原分行任何一家支行的大厅，显著都公示着支行负责人及投诉受理人的照片和电话，一个小小的举措，大大方便了客户咨询投诉，为消费者畅通了渠道，而这只是民生银行消费者管理体系中的一环。在总行完善的管理机制下，民生银行太原分行通过一套制度体系的设立，确保在消费者及客户服务工作中做到最好。分行成立消费者权益小组，由行长担任组长，明确各网点负责人在消费者权益工作中的责任，先后制定了《中国民生银行消费者权益工作》、《中国民生银行消费者权益工作制度》等多项规章制度，明确了以人为本，服务至上，践行向银行业消费者息的义务，履行对待银行业消费者责任，遵从公平交易的原则。
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名列前茅的背后，是民生银行太原分行多年来对消费者工作的精心锻造，让制度从墙面、纸面走下来，让消费者权益内化于心、外化为行，通过打磨细节、不断创新，关注消费者感受，让消保工作成为全员的自觉行动。
类似这样的故事在民生银行太原分行还有很多，在消费者突发事件时、遇到困难时，民生银行员工首先考虑的是第一时间为客户解决问题。在民生银行太原分行内部，有这样的首接责任制，无论职务高低，无论是不是分内的工作，只要与客户有关就放在第一位，第一时间接办处理。首接责任也不局限于金融服务，民生银行员工更多地是倾注感情，将客户当做朋友与家人般对待，在每个貌似平凡的故事背后，是民生银行以消费者为尊、视消费者为友、与消费者贴心的文化底蕴。
2015年3月的一天，一位客户匆匆赶到民生银行五一支行，急于办理银行卡挂失，理财经理郝佩章了解到客户银行卡内的资金被盗，柜台办完业务后，郝佩章详细了解事件始末，第一时间根据资金去向采取措施，经过一个多小时努力，成功帮助客户追回资金一万多元。2016年3月一天上午，客户焦先生在民生银行长治支行办理业务的时候，将钱包遗失在支行，直至下午才想起此事，钱包里不仅有各类重要证件还有银行卡和部分现金，当他急匆匆返生银行长治支行时，支行的保安小武早已将钱包妥善保管等待物归原主
民生银行为民而生，与民共生，演绎一段温情的服务乐章。
精雕细节创新助推金融服务体验升级
在“硬件”方面不断升级。民生银行太原分行近年来在营业网点先后配备了移动柜员机、速存机、回单机、循环出纳机、票据受理机等设备，辖内所有网点为残障人士修建“残疾人通道”，设立“便民服务区”，准备了爱心雨伞、常规药品、针线等日常生活用品，方便临时有需求的客户使用。开设老弱病残孕特殊人群等爱心窗口，完善便民服务设施，大大提高了工作效率和消费者的服务感受。比如通过移动柜员机自助开卡，最快一分钟就能完成，免掉了排队等待的时间。
完善制度搭建“客户为中心”管理体系
