寒冬如何玩转房产O2O侃家网选择回归服务本质

侃家网现有团队100多人,CEO王鹏拥有5年的地产从业经验,曾在利兹行和龙湖地产有丰富的销售经验。CTO罗海斌是前百度高级工程师,侃家网前E保养技术总监,而另外两位合伙人张超和杨兴汉都拥有非常丰富的楼盘分析评估经验和房产项目经历。

值得一提的是,侃家网目前拥有的50多位销售人员(咨询师)全部是来自985、211高校的校招生。据王鹏介绍,侃家网非常看重咨询师的综合素质,招进来后不仅会进行密集系统的知识、技能培训,还会重点开展一些有关产品经理领域的培训。

王鹏说,传统中介服务依靠的是经验和逻辑判断,但在互联网时代,决策应该依赖于科学的数据分析。基于此,侃家网打造了一套强大的后台服务分析系统,包括房源产品筛选、参观线制定、服务标准设立、客户满意度深度分析、客户比优劣分析等,依靠技术与数据帮助用户做决策判断,高效精准筛选房源,帮助团队提升服务品质,打造优质的品牌口碑。

1、极致的客户服务

2、依靠“数据”提升服务品质

与传统中介不同,侃家网并不简单是以撮合交易为目的的房屋购买平台,而是完全站在买方的角度,帮助购房者匹配合适的新房源,并为购房者提供全程高质量服务。为此,侃家网组建了一个兼备名校学历与丰富经验的专业咨询师团队,为客户提供一对一的顾问式服务,以用户利益为原则,解决新房“价格不透明”、“房源被隐藏”、“优点被夸大”等诸多弊端,帮助用户避免市场不规范和不透明带来的一系列隐性问题。

公司成立不到两年,“侃家网”网站正式上线半年时间,便已在与107个楼盘达成合作,占据新房总市场份额的5%。所有服务对顾客免费,向B端开发商收取售房佣金。今年1月侃家网获得了险峰华兴千万元级别的投资,并在8月开始自负盈亏,相比于现在诸多处于“失血”状态的O2O公司而言已有了较强的“自御寒”能力。

王鹏说,在侃家网每一位销售人员都是产品经理,要有产品经理的相关思维,从用户角度出发,不断收集用户反馈,提出需求,迭代升级服务品质。

“购房是一个低频但重决策的需求,用户在购买前一定会了解、询问,因此口碑就显得至关重要。对于创业公司而言,如果低频服务没有把用户满意度做得足够高,那就会死的非常快。”王鹏说。

高学历的咨询师团队了高水准的专业学习,可以帮用户解决更多实际问题。另外侃家网还制定了严格的规范化服务管理,针对咨询师的服务提出了上百项要求,以客户享受到买房应有的服务水平。侃家网创始人王鹏表示:“服务满意度需要关注的细节其实非常多,大的比如带客户看房时必须主动分析户型优劣,小的比如客户坐专车时要主动提示司机不接电话。”

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伴随着零下十几度的低温,迎来了近几年最冷的一个冬天,而资本市场已经抢先一步迈入寒冬。2015年,O2O行业从热血奋进全线飘红,发展到凛凛寒冬哀鸿遍野。曾经无限辉煌的房地产行业,在2015年也面临着巨大的变革压力。对于前景并不明朗的这两个领域,如果将它们做个整合,是否会出现别样生机?侃家网,一家房产O2O领域的初创公司,目前正在做这条道的探索者。

侃家网CEO王鹏认为,目前房地产领域大已经从卖方市场过渡为买方市场,而互联网已成为线下服务的流量入口和获取客户的重要方式。如果将用户体验和服务满意度做到极致,品牌口碑就可以被无限放大。因此,用互联网思维扎实把用户服务做好,不断进行服务的迭代升级,这是侃家网与传统购房中介的核心差别。

王鹏说,侃家网在下一阶段(6-12个月)的发展中计划拓展3个以上城市,将咨询师扩充到200人以上规模,开发面向用户、咨询师、开发商的多款产品,从而更好更完整地支持整个业务流程发展。

侃家网创立于2014年1月,专注于新房市场,一端连接B端的房地产开发商,另一端对接C端的消费者,为用户提供O2O新房房产购买服务。说白了,侃家网本质其实就是一家“新房购买中介”,但与市面上诸多的传统型中介相比,侃家网有自己与众不同的“个性”。

3、每一位销售员都是产品经理