实体超市搏出位：新鲜水果可“任性”退货2016年5月22日

从超市买了一条鱼，端上饭桌以后才发现鱼不新鲜，回去找超市退货多半没戏。一般来说，水果、肉类、水产等产品如无质量问题，超市都会明确表示不在退换货范围内。但最近，南京有水果超市打破了这种局面，购买水果可以“任性”退货。

在这家名叫百果园的水果门店，销售人员表示，他们店内推出了新鲜水果可退货的服务，即不好吃可“无实物、无小票、无理由”三无退货。消费者在店内购买的鲜食商品，都可以在购买后的48小时内进行退货。对于商家这一举措，有消费者持观望态度。

再好的水果如果因为没有贮存好而变质，消费者来找超市退货，那超市岂不是要赔惨了？对于这种无条件退换的新鲜水果，不少市民质疑该类服务噱头成分大于实际意义，难以长期推行。记者了解到，近两年来，各大电商均斥巨资建立生鲜物流配送中心，实体超市推出如此出位的服务，或许正是着重强调用户服务、商品质量和退货政策，好和电商继续抗衡。

如此三无退货的模式会不会恶意退货呢？负责人表示，目前这一销售模式已经在深圳广州等多个城市尝试过，退货率总体来看并不算太高，但也遇到过有人恶意退货的情况。此时，店员一般都会打感情牌，取得对方的理解。林坦言，“我们有遇到顾客在别的地方买的，也拿到我们这里来退，我们一核对就知道是别的地方的，但是顾客说就是在这里买的。”

市民认为，有时会担心是别人退回来的，我们再买到心理面不舒服。我们也看不到会不会继续销售，要看他的了。负责人表示，他们所有的门店都不要求顾客凭实物退货，如果顾客把实物带回店里他们也会统一进行处理，确保退货水果不回收利用一直是公司严查的重点。公司负责人林说“水果重新拿过来，我们不知道水果怎么样了，哪怕是好的我们都不能销售给顾客，店里都有报损记录的。如果违规销售，我们也有监督体系。”