现代夺得主流车市场售后服务满意度调查冠军

　　此次发布会公布了最新国内汽车售后服务满意度调查结果，现代位居主流车细分市场第一位。此外，

　　在此次调查结果中，奥迪以764分连续五年蝉联豪华车市场汽车售后满意度冠军。保时捷、虎分别以758分、752分位居第二、三位。在主流车市场中，现代以744分位列第一。东风悦达起亚742分位列第二。值得一提的是，吉利以735分名列第四位，是唯一进入前十名的自主品牌。

　　据了解，J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究（CSI）已经进入第17个年头。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度。这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，五个因子（按重要性排序）包括“服务质量”（22%）、“服务启动”（21%）、“经销商设施”（20%）、“服务顾问”（19%）和“服务后交车”（18%）。汽车售后服务满意度得分采取1000分制。

　　在汽车的整个产销体系中，售后服务重要作用日渐凸显。很多品牌能够将产品做好，但是售后却无法让消费者满意，这样做的结果就可能导致品牌用户粘性降低。值得注意的是，自2015年开始，现代在J.D. Power售后服务满意度排名中一直处于前三甲之后，而此次摘得主流车细分市场售后服务满意度冠军，也再次证明了现代在售后服务方面的突出优势。

　　据了解，现代销售及售后服务网络遍布全国，截至2016年底，已突破1000家。通过持续开展VOC（客户）、CRM（客户关系）、满意度三大工程，不断改善购车，提高服务质量，为消费者提供最优质的服务。此外，最为人称道的是，现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第八代索纳塔、名图、全新胜达、ix35等四款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。

　　现代显然并不满足于此。就在不久前，现代推出了全新的“享你未想·现代智慧服务”品牌，针对当今汽车消费市场呈现出的数字经济、共享经济、体验经济等新态势，充分把握消费者对汽车服务的前瞻信息引领、个性化定制、超前服务等深层次需求，并结合自身15年服务用户的成功经验推出的全新服务品牌。

　　“享你未想·现代智慧服务”品牌由原来的只关注车辆生命周期，升级为对客户用车生态的全面服务，基于互联网科技的进步，先于消费者预见需求，通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”，以及“随时随地的共享服务”五大服务功能给客户带来高效、智能、共享，以及个性化定制的智慧服务体验。返回搜狐，查看更多