广州12345政府服务热线今年服务量突破千万人次大关

昨日，12345热线2019年度服务量突破1000万人次。

“金杯银杯不如人民的口碑，1000万人次服务量只是一个起点。广州政府服务热线将积极响应市委、市政府‘令行禁止、有呼必应’的总要求，不断提升治理水平，贯彻‘便民、智能、高效’的理念，坚持用‘市民点菜、政府办事’的好方法，一件一件办好市民诉求和实事，提高广州市民的获得感、幸福感！”市政务服务数据管理局副局长叶坚在仪式上做了精彩致辞。

昨日上午，广州12345政府服务热线举办2019年度服务量创千万见证仪式，来自社会各界的专家、市民代表及各大媒体共同见证了这一里程碑时刻。

“有呼”量已高 “必应”文章可做大

“感谢你为政府提出宝贵意见,我们会督促区交通局继续跟进对接，清理乱停车、‘僵尸车’占位问题。预计明年5月将建好增城广场附近的收费系统，届时将进一步解决停车难问题。”服务量突破1000万人次的这一通市民来电，由增城区委常委邬卫东耐心解答。

“广州12345政府服务热线通过打造‘一号接听，有呼必应’服务体系，优化服务平台，完善‘三级共享、靶向治理’工作格局，真正实现精准发力解决社会难题。”广州12345政府服务热线受理中心主任史文昕在介绍政府服务热线“一号接听，有呼必应”工作实践时说道。

3位受邀专家对广州12345政府服务热线服务量创千万予以充分肯定。广东省省情调查研究中心副主任林平凡表示：“广州12345政府服务热线发展迅猛品牌卓越，平台高端支撑力强，畅通渠道作用重大，服务一流成效突出。”广州市委党校政法教研部主任、教授敖带芽则提出了方向：“广州12345政府服务热线有呼必应，1000万再出发