花城政能量 建设世界级旅游目的地广州今年这样干！

　　图：广州市文化广电旅游局副局长吴青松接听电线月他在金马国旅报名参加新疆游，由于疫情原因无法出团，旅行社曾承诺，从2021年11月5日分9期逐步退款，但是，陈先生收到两笔退款后，剩余款项一直被拖欠。

　　吴青松副局长回复陈先生，接下来会同越秀区文化广电旅游局指导金马国旅企业，协商调解确实可行退款方案。

　　2月24日，经办人联系金马国旅了解案情实际情况，并传达市民陈先生希望尽快退回剩下团费的诉求。经多次沟通协调，金马国旅承诺在2022年6月30日前将剩余团款分期完成退款。

　　当天在接听热线后，吴青松副局长现场要求局相关业务处室和执法队、区文化广电旅游局核查清楚问题后，能解决的立即解决，因客观原因暂时不能解决的要耐心向群众做好解释，争取理解和支持，并要以问题为导向，做好分析研判，举一反三，针对群众反映集中的问题，主动整治，持续发力，不断提升全市文化广电旅业服务水平，切实提升群众的幸福感和满意度。

　　3月4日，2022年广州市文化广电旅游工作会议正式召开，会议主要总结回顾2021年全市文化广电旅游工作，部署2022年工作任务。