广州国庆假期消费投诉分析：线上消费投诉举报占比超七成

　　国庆假期已过，节日期间，广州消费市场有怎么样的表现？大家关心的重点消费诉求有哪些？据广州市场监管领域投诉举报情况分析显示，国庆期间，辖区内消费投诉呈现线上消费活跃，餐饮、出行及休闲娱乐消费纠纷占比下降，和化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷增势明显的特点。

　　总体来看，2022年国庆长假广州市场活跃度高，消费市场秩序良好，消费者热情不减。10月1日-7日，全市市场监管部门通过全国12315平台和广州12345热线件)、化妆品(1400件)、家居用品(829件)、互联网服务(697件)等商品和服务的售后保障、服务质量等投诉举报量居前。

　　统计情况显示，国庆假期期间，广州线上消费投诉举报占比超七成，集中在化妆品、服装鞋帽、一般食品等商品，主要反映网页宣传与实际不符、发送货延误、售后不及时等问题。长假期间，有关餐饮、住宿、出行、娱乐的消费纠纷同比下降近一成，市民诉求集中在预订预约取消难、服务收费纠纷等问题。广州化妆品、服装鞋帽、一般食品消费纠纷增势明显。这类纠纷主要反映经营者售后服务不到位、网页用语不规范、食品含异物等问题。据悉，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消委会跟进处理。

　　结合国庆期间的投诉举报热点，广州市市场监管局提醒商家应持续优化服务，进一步提升消费品质，营造放心消费环境。要求商家在诚信经营方面，信息要翔实真实、全面明示商品信息、服务内容和价格信息，对影响消费者选择的事项需醒目标注。在商品促销时要规范详细、清晰说明促销规则、促销期限，限制性条件要特别标注和说明。经营要守法，强化合规经营意识，提升诚信经营水平，做到学法、知法、懂法、用法。 消费纠纷和解要积极，企业是消费维权“第一责任人”，应主动完善企业内部消费维权和解机制，积极化解消费争议，妥善处理好消费者合理诉求。