广州游学堂(广州老年学堂)

 

非常之旅

——记淳安县汾口商会副会长、杭州芒果旅行社有限公司总经理余晓燕

象山。

这座偏居海边、交通不便的县城一直默默无闻，直到三四年前突然爆发。旅游去象山成了杭州市民的新玩法。因为作出了突出贡献，杭州芒果旅行社有限公司连续被象山县旅游集团、象山县旅游发展委员会授予最佳合作伙伴、旅游直通车指定代理商荣誉。

江西婺源。

从杭州到婺源，旅游大巴要跑四个小时。但距离没有挡住杭州人的热情，一月之内，3000多游客涌向这里，体验中国最美乡村的风情。活动的组织者是余晓燕。婺源一家最大的文旅集团慕名找到她，达成这次合作并取得圆满成功。

浙江，江苏，安徽 ，上门寻求合作的景区络绎不绝。

一

余晓燕出生在淳安汾口一个小山村里，父亲曾是县造纸厂的供销科长。从小受到父亲的熏陶，余晓燕逐渐形成了坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和一丝不苟、尽善尽美的品格，以及谦虚平易、推己及人的作风。这些品质的锤炼无疑为她后来事业的成长打下了坚实的基础。

1997年，余晓燕从财务专业毕业，进入杭州一家外资企业任出纳。这在常人看来绝对是金饭碗，稳定、优裕而有尊严。但却不是她想要的生活，她要做点自己的事业。她发现杭州搬家生意红火，决定回老家开一家搬家公司。

余晓燕辞去外资企业工作，回淳安长运公司学习驾驶技术。仅半年，她如愿拿到了B照。在做市场调研过程中，发现淳安经济落后，居民搬家大多找亲戚朋友帮忙，很少有人找搬家公司，这个计划流失。

1999年，千岛湖国旅招工，余晓燕一去就被老总程德初看中，想让她任司机兼秘书。余晓燕毫不犹豫地拒绝了，她选择去杭州办事处跑业务。在杭州，她每天骑着自行车大街小巷地转，一家家单位跑，散发旅游单页、名片，寻找去千岛湖旅游的客户。

你这样跑，人家不认识你，不把你赶出来吗？记者问。

是啊，心理承受能力不强会坚持不了的。余晓燕有些激动。

父亲知道销售工作的艰难，为了鼓励她，特地写了三大页满满的稿子，给她发来传真，传授她怎样锻炼心理、怎样待人接物等营销技巧，看得她泪流满面。可惜因为是热敏纸，现在已经看不到字了。但是，父亲的谆谆教诲已经深深印在她的脑子里，让余晓燕受益匪浅。

好在千岛湖国旅是国有企业，其杭州办事处和县政府驻杭办都设在莫干山路金海宾馆，县里大大小小的领导来杭州都来办事处联系工作。余晓燕主动为他们服务，有时跟着他们去单位，有时让他们帮忙疏通，不久局面就打开了。她的业务量位居杭州办事处前列，杭州老乡提起小姑娘的名字都翘起大拇指。

2002年底，国旅改制。余晓燕乘这个机会离开国旅，与同伴合伙挂靠旅游集散中心，专做千岛湖游客发团业务。天有不测风云，2003年非典爆发，她只好歇业，回千岛湖家里休息，陪陪父母。一边读书，去森林氧吧农家乐 考察，一边与客户通过书信、电话联系，等待东山再起。她的心里一直保持乐观，相信旅游的春天一定会到来。

我不能阻止天气变坏，可是我会撑一把伞保护你，我还没有能力置公寓给你住，但我会守卫你的门口。

二

事实上，不用到春天，机会就已经出现。那年九月，非典魔影已经散去。县政府推出免门票、送消费券等优惠政策，号召旅游从业人员投入重振千岛湖旅游雄风工作中去。余晓燕闻风而动，立即返回杭州拜访客户和各大旅行社，宣传推广千岛湖旅游。多年的积累、准备以及淳安人的勤劳、踏实立刻显出与众不同的优势，在杭州市政府推出的鼓励政策支持下，杭州市民旅游热情重新高涨，去千岛湖旅游成为市民热门选择。余晓燕忙得不亦乐乎。她每天5点起床跟着大巴车去吴山广场、杭州大厦和各宾馆饭店收集游客，发往千岛湖。有时一天要发十几辆大巴车。每年县政府都给她颁发十佳营销员十佳经理等荣誉。杭州的旅行社、老单位成了她的拥趸，生意越做越大。但此时，她仍然挂靠在旅游集散中心和百事通名下。

2010年，机会成熟了。余晓燕成立杭州芒果旅行社有限公司，正式走上规模化发展之路。这是一家集合高品质地接、组团为主，国内观光旅游、休闲度假旅游、主题旅游、会务拓展、商务考察、旅游客运、旅游票务等相关业务并举的综合性旅游服务企业，志在打造杭城第一家管家式旅游黄金品牌，去旅游，找芒果。

公司成立后，余晓燕带领团队积极开发有竞争力的旅游目的地。当年就签下了大热门——嘉善西塘景区，后来又陆续签下了绍兴、象山等地。到2015年，公司开发的旅游线路达到30余条，条条经典、性价比高，一经推出就大受旅行社和市民欢迎。公司经营如日中天。

刚点了冰冰凉凉的续命茶，就迎来了乌云密布。雨是云伤心的眼泪，心总是在乌云密布时孤寂，流下的是一阵阵心雨。

然而危机也在此时不约而至。上海一家B2B旅游资源交易平台主动找上了余晓燕，邀请她担任杭州分公司经理。她被一番天花乱坠的愿景打动了，因为营业类型一致，都是走的B2B批发路子，加上当时正流行互联网思维，她觉得这正是自己想要的平台。她利用自己资源优势，努力发动供应商、旅行社进入平台，一时间热闹非凡。但是，上海总部策略出了问题，一年半在全国连续开了48个分公司。所谓步子大扯到蛋，资金链紧张了，连供应商的费用也被挪用付不出。余晓燕没办法，陆陆续续拿出100多万垫付给自己拉来的供应商。即使这样，她凭一己之力根本挽救不了平台倒闭的命运。

2017年初，带着一身疲惫和伤痛，余晓燕回到了自己的公司。失败的经历没有打倒她，而是让她更冷静、更成熟。这两年仍不断有投资方找她做经理人，认为她具备经验。但她想明白了，自己控制不了的事不能做，她要和团队家人一起踏踏实实做批发，寻找优质产品，提供优质服务。

三

艰难困苦，玉汝于成。芒果公司随着余晓燕的回归迅速被激活。

2017年，芒果旅行社依托强大的客户渠道、专业的操作团队，以及对酒店、景点、车队、商店等旅游产业链的资源整合能力，以江浙沪赣皖闽鲁等城市汽车班线范围为目标，为同行提供周边短线综合批发服务，推出非常之旅品牌，成为杭州旅行社系统的抢手货。

芒果公司目前还是杭州电信114号码百事通旅游推广合作供应商，负责协助114旅游品牌、旅游资源、广告资源合作运营，包括旅游线路的采购及供应、景区合作招商、旅游资源的整合及打包销售、114游学堂微信公招的线上推广及合作运营等。在景区招商及景区联合推广过程中产生的一些票务如景区门票、优惠券等，余晓燕创造性地将这些物资投入到旅游产品中去，既解决了积压物资的变现问题，又让游客享受超出想象的优惠，形成双赢局面。

杭州经济发达，市民收入较高，特别是城郊结合部原住民手头宽裕，出行需求旺盛，这就为非常之旅奠定了坚实的基础，也为周边景区把优质资源投入杭州市场创造了条件。余晓燕抓住时机，东奔西跑、南下北上，与地方政府、景区谈判，精心设计产品，并在宣传、渠道、服务上下功夫。结果推出的产品如同一颗颗原子弹，一投下杭州城立即引起巨大反响，爆款不断。

2017年，芒果公司推出苏州旅游项目，给游客狂送大闸蟹，按市场价等于免费旅游，两周之内报名游客达3000多人。

2018年，芒果公司推出安吉景点包票送电饭煲，一月送客6000多人。

2019年6月，芒果公司与婺源天唐文化旅游(集团)合作推出婺源游，五星级酒店吃住、三大景区门票加上杭州婺源往返交通，每人只要支付288元。超高性价比引来超高人气，3000个名额被抢光。

在公司业务迅速壮大的同时，余晓燕没有忘记服务家乡。2017年5月，她成立淳安分公司，主营千岛湖地接业务，为客户订制千岛湖疗休养、休闲度假、旅游观光线路，年接待组团2000多人次，地接3万多人次。芒果公司是浙大继续教育学院企业家校友会户外俱乐部秘书长单位，余晓燕常常组织会员考察淳安投资环境，慰问养老院老人，为家乡宣传、招商引资贡献力量。余晓燕还是汾口商会副会长，她积极参加商会活动，为感恩商会平台，每年都拿出几十个名额给会员免费旅游。和104.5女主播广播电台，为自闭症儿童举行义卖筹款，作为一个母亲，她对孩子的关怀与生俱来。

谈到公司未来的发展，余晓燕信心十足。在杭州同业批发，芒果公司已经做到名列前茅，品牌知名度、美誉度迈上了新的台阶，资源议价能力和团队服务能力有了新的提高，在消费升级和旅游大潮到来之际，她已经做好了准备。绍兴分公司即将开业，新的非常之旅正在启程，杭州芒果这列高铁列车在余晓燕的精准操控下正在快速、安全驶向远方。

她们都说失去以后才懂得珍惜，其实珍惜后的失去最痛。