15年社会热点话题中信银行2015年度社会责任报告摘要

【案例】缓收贷款利息

普及金融知识。本行组织开展了“普及金融知识万里行”活动，积极投入人力物力，开展了内容丰富、形式多样、贴近群众的金融知识普及活动。本行组织的活动通过展板展示、折页发放、市民咨询等形式，针对银行业的热点问题和认识误区，向市民普及宣传利率市场化与存款保险制度、互联网金融服务和非法融资对居民日常生活的影响，提升了金融知识水平和金融安全意识。

保障权益。本行内网设立“行长信箱”，员工可通过此信箱与本行高级管理层进行直接沟通。截至年末，“行长信箱”电子邮件、纸质信件反馈率100%。本行还通过召开青年员工座谈会、新员工座谈会、总行党委生活会等方式多元化收集各层干部员工对经营管理方面的意见和。

规划职业生涯。本行进一步明确了“德才兼备、适才适位”的人才，进一步加强干部队伍培养，完善选人用人机制，加大竞争性人才选拔力度，实施人才战略，加快国际化人才培养。

关爱员工身心健康。本行积极为员工举办内容广泛的健康培训。截至年末，本行共组织健康培训127场，参与员工近5800人。本行为员工安排定期常规身体健康检查，为45岁以上的员工提供了更多的检查项目，部分机构为女性员工提供了专项体检。截至年末，本行自愿参加身体健康检查的员工约4.6万人次。本行为员工提供整洁、安静的工作，以及阅览室、棋牌室、职工食堂和淋浴室等辅助设施，定期提示员工注意工作期间、节假日期间的人身安全，积极践行“铸就员工幸福”文化。

中信银行22日晚上紧急回应：“据了解，马续田所接受调查事件与其在中信银行任职期间无关。我行将密切关注事态发展动向，目前我行资产管理业务中心运行正常。”今年3月，马续田加盟中信银行，担任该行首席投资官一职。目前，马续田在配合相关部门调查已被，但对于被哪个部门调查、马续田是否“有问题”还尚无。业内人称“资管剑客”马续田的业务能力得到了业内认可。曾在工行、交行资产管理部担任要职的他，一直被业内称...

履责与义务

提升电子银行交易。本行以互联网金融为突破口，重点发力移动金融，电子银行各项业务实现快速发展。截至年末，本行手机银行客户数较上年末增长97.25%；个人网银业务稳步增长，存量用户1，803.19万户；电子银行交易笔数替代率达到96.13%。

绿色与环保

海南某新能源公司是一家集油品贸易、废矿物油回收处理、生物质燃油研发、生产、销售于一体的现代化绿色能源企业，发展低碳经济和高新清洁能源，建成后年产30万吨的废动植物油脂制高清洁生物质燃油项目。2015年，本行给予该公司7000万元流动资金贷款，用于购买地沟油、潲水油及棕榈酸败油等废弃动植物油脂，采用全球先进的“临氢脱氧降凝生产工艺”，生产高品质、低含硫、低污染的高清洁第二代生物柴油。此举有效避免了餐饮废弃油回流餐桌现象，并充分利用和解决了上述废弃物对的二次污染，保障了老百姓的食品安全。

2015年12月的一天，昆明飘着小雨，本行柜员杨双娇和大堂经理李云准备去吃午饭，营业厅进来了两位老人，一边说要存钱，一边递过来一个塑料袋。李云打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅。原来，两位老人膝下无子女，长期靠拾荒维持生活，积攒了很久的零钞纸币在潮湿的天气里味道很重。老奶奶很抱歉地说，自己跑了很多家银行，但是没有人愿意为他们存钱，想到自己很久以前曾是中信银行的客户，便来试试看。杨双娇立即返回柜台，小心接过零钞开始清点。半个小时后，杨双娇拿着崭新的260元交给了老人，此时已是中午一点半。更让人暖心的是，在等候区的其他客户响起了热烈的掌声，没有人因为老人的业务久等而抱怨，本行员工杨双娇和李云传导出的正能量得到了大家的认可。

同时将进一步联合战略客户，深化与浙江省的大协同，其中包括这次战略合作签约的7家央企对浙江的联合支持，也包括中信银行众多的战略客户在与浙江省的合作中会有很多契合点。此次中信银行等7家央企与浙江省战略合作协议的签署，不但为浙江经济转型升级找到新的突破口，也为央企的发展带来更多合作机会。

全力实施新战略。本行以建设“最佳综合融资服务银行”为，加快经营转型，优化结构调整，深化体制，守住风险底线，在新战略引领发展新格局，创新发展塑造市场新形象，重点区域打造增长新引擎，体制激发新活力，协同发展开创新局面，信息科技建设迈上新台阶，党建和企业文化营造新气象等方面取得重大进展。

【案例】对待客户不分

确立企业文化体系。本行正式确立并发布了企业文化体系，编制了《中信银行企业文化手册》，明确了愿景、、价值观、经营管理、人才、责任，了本行企业文化建设的崭新阶段。本行企业文化与中信集团企业文化一脉相承，是中信银行人的共同价值和行为准则。

提升客户服务水平。本行设有24小时全天候免费客服热线，截至2015年年末，本行客户投诉处理满意度97.57%。本行深圳岭支行、南京泰州分行营业部、青岛经济技术开发区支行、杭州台州分行营业部、郑州郑汴支行、重庆分行营业部、武汉汉口支行、呼和浩特包头分行营业部、贵阳分行营业部等9家营业网点获“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号，42家支行获得“文明规范服务五星级营业网点”称号。

未来转型当中要被淘汰的企业，可能要加大退出、减退的力度。对于近期热议的不良资产证券化以及不良资产债转股，孙德顺表示，“一直在关注政策，中信银行已经做准备了，因为先把我们客户的家底摸清楚，哪些有问题的贷款，或者是哪些是去产能、去杠杆的企业，能够让我们去参与这个。债转股对股份制银行，尤其是被动投资，立法上设立一个界限。

“客户为尊”。本行客户至上观念，努力为客户提供满意的产品与服务，实现客户价值增长；完善金融服务功能，金融服务质量，提升金融服务水平，并将“客户为尊”作为全行员工的行训铭记。

责任：履行社会责任追求持续发展

积极回会。本行积极回会，将捐赠款项向最需要的地方倾斜。截至年末，本行捐赠共计1，559万余元，主要用于扶贫、救灾、助学以及对的资助。本行员工自愿捐款117.18万元。本行每股社会贡献值4.12元，较上年末降低0.07元。

更多详情，请登录中信银行网，在“关于银行”的“银行介绍”中查阅中英文版《中信银行股份有限公司2015年度社会责任报告》全文。

网络视听节目许可证号:0105123京公网安备9号京网文[2011]0252-085号

关于我们法律顾问：岳成律师事务所刊登广告联系方式本站地图违法和不良信息举报电话：010-28235对外服务：直播广告展会无线

中央机构机构国家国务院最高最高人民检察院政协机构党派群众团体驻外机构友情链接

经营管理：合规智慧团队高效

据新浪财经拿到的资料显示，通联支付和勤丰华能在2015年6月签署了网上支付接入和结算服务合同以及账户支付业务合同。2015年9月1日，通联支付宁波分公司向宁波江东报案，称宁波勤丰华能电子科技有限公司鲍某涉嫌非法经营，江东已经立案。

2016年6月24日，中国银行业协会对中国银行业社会责任工作先进机构及个人进行了表彰，中信银行秉承“履行社会责任，追求持续发展”的责任，凭借在履行经济责任、责任和社会责任的出色表现，成为荣获“年度最佳实践案例”的企业之一。

2015年12月中旬，本行重庆分行客户某建筑公司对外承接的工程项目较多、工程量较大，且均已进入施工阶段，造成该公司短期内的资金紧张、现金流不足。此时恰逢银行结息，农民工工资又需要发放，而此时该公司账户上仅有100余万元，支付利息和发放民工工资只能满足其一。本行在与该公司负责人沟通后，决定暂缓收取应付利息，该公司账面资金首先用于发放农民工工资。这一决定稳定了社会秩序，确保了农民工、工程顺利进行。

支持国家扶贫政策。本行决定自2015年开始每年捐赠600万元，专项用于支持自治区日喀则市谢通门县和陇南市宕昌县3个村开展定点扶贫工作。本行在为扶贫事业提供资金支持以外，本行还向两个定点扶贫地区派驻了干部，推动本行精准扶贫项目的开展，带动当地人民脱贫致富。

员工与文化

战略与管理

全球像微软一样存在代沟问题的企业不胜枚举，其中也有改变得较好的，尤为令人称羡的莫属谷歌。谷歌为员工提供排球场、曲棍球场、泳池等娱乐专区；免费零食供应简直就是吃货的美食乐园。这样的工作，怎叫人不心生好感和向往。游戏化思维管理中氛围的营造，就好比游戏设计中需要动弦的配乐一样，它们让玩家更投入，更渐入佳境。

支持“互联网+”国家战略。本行积极落实国家“十三五”规划，响应“互联网+”国家战略的创新与实践，联合百度共同设立了直销银行——百信银行。

客户与服务

据介绍，目前中信银行“交易+”已在全国十多个省、市、自治区落地。截至2015年末，中信银行交易银行新增签约客户突破13万户，线上客户全年累计交易笔数4800万笔，交易金额超56万亿元，累计融资量1.37万亿元，资产托管规模达到4.86万亿元。

：助推客户成长铸就员工幸福提升股东价值担当企业

【案例】贷款食品安全

此前披露的持股方案显示，持股计划筹集资金总额上限为5850万元，其中公司员工的自筹资金金额不超过650万元，公司控股股东安徽安利科技投资集团公司向员工持股计划提供总金额不超过5200万元的借款支持。根据公告，“安利股份员工持股计划持有人收益=员工持股计划对应的定向资产管理计划收益－员工持股计划持有人支付给控股股东安利投资的利息费用－员工持股计划涉及的管理费、托管费等其他费用”。参加该员工持股计划的对象包括公司...

中国互联网视听节目服务自律公约网络110报务12321垃圾信息举报中心中国新闻网站联盟

人才：德才兼备适才适位

公益与慈善

客户权益。本行强化履职监督，规范网点视觉形象，员工行服换装，统一客户服务新形象；通过集训内训方式，开展网点大练兵，强化服务品质管理；完善网点无障碍设施建设，方便客户办理业务。本行持续完善信息科技风险管理制度体系，保障客户信息安全、营业网点安全，并健全应急管理体系。

践行节能减排。本行“可持续发展”的企业文化，通过提倡视频会议、采用节能环保产品、节约复印纸、加强公务车管理、减低物流能耗、节约市政用电用水、减少纸质账单及妥善处理废物等方式，以实际行动践行节能减排。截至年末，本行全年直接和间接二氧化碳排放当量约18.03万吨；人均碳排放约3.39吨。

愿景：最佳综合融资服务银行

支持实体经济。本行提供一揽子综合解决方案，满足客户多元化、综合化的金融需求，在风险可控的前提下，实行分类授信政策，积极创新融资产品，大力拓展轻资本业务，改善和加强小微企业金融服务，加大服务收费的减费让利，积极整合内外资源，利用有限的资源最大程度的服务于实体经济。

核心价值观：诚信创新协作卓越

支持绿色信贷。本行绿色信贷，将绿色信贷贯穿到化解产能过剩的全过程。截至年末，本行绿色信贷项目贷款余额236.96亿元，“两高”行业贷款余额501.80亿元，绿色中间信贷业务余额3347万欧元。

支持“一带一”国家战略。本行联合中信证券等多家中信系统单位，将投融资7000亿元人民币助力国家“一带一”战略建设，其中本行将提供超过4000亿元融资支持，涵盖200余个储备项目，并设立“一带一”基金，首期基金规模200亿元。

【普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）对《中信银行股份有限公司2015年度社会责任报告》实施了鉴证，对其中的重要陈述和关键数据进行了真实性审验；本文中的数据均为约数；货币单位均为人民币；报告期间均为2015年度。】

加强社会责任沟通。本行加强与利益相关方的沟通，积极采取有效措施，及时、真诚地回应利益相关方的愿望和，增强本行与利益相关方的和谐可持续发展。本行行长李庆萍带队与17家机构充分交流沟通，交换意见，不断改进本行各项工作，提升服务实体经济的能力和水平。本行在上海证券交易所发布临时公告99项，与200余家境内外投资机构开展交流，累计接待资本市场参与者2000余人次。本行举办各种客户营销活动约7950场，7.8万余人次的员工为超过400万人次的客户提供了专业金融服务。本行在全国各类共刊道3.8万余篇；在网站发布新闻超过1400篇，发布理财产品公告超过4000个。