广州越秀地税上门服务 把便民春风吹进纳税人

　　“税务同志，我想为我妹妹办理灵活就业人员退休的养老保险停保，但她是病患者，我暂时无法取得她的身份证原件，你们能帮帮我吗，这该怎么办？” 上周，广州越秀区农林街道缴费人邓华的姐姐邓莹焦急地前来交易广场办税大厅前台向我局工作人员许延乐求助关于缴费人邓华的变更参保险种事宜。由于她当时未能提供任何证明材料，小许按照市局下发的办理告知她，代办人必须持本人及缴费人身份证原件才能代为办理相关事项。缴费人姐姐邓莹明确后表示待拿到缴费人的身份证原件后再来大厅办理业务。

　　6月13日上午，缴费人的姐姐邓莹再次来到办税大厅，仍然未能取得缴费人身份证原件。通过进一步沟通，工作人员得知缴费当事人是个病患者，在办理该项业务中接听家人电话，故意隐藏提供身份证，而当事人的监护人（父母）深受疾病困扰，母亲已偏瘫中风，父亲是心脏病患者行动不便正在等待入院，两人均无法来到现场办理业务。当时，缴费人姐姐手中能提供的资料有妹妹患病的证明、其父亲为监护人的法院文书、户口本原件。工作人员许延乐了解到情况后，第一时间向纳服副长肖翔实汇报。肖局掌握情况之后，考虑到兼顾执法原则与困难群众实际需求，果断决定特事特办将受理窗口前移，抽调人手为缴费人提供上门服务。随即备齐资料并携带执法记录仪，带领两名工作人员跟随代办人自费前往家中核查取证。

　　炎炎夏日，空气燥热，酷暑难耐，工作人员核实了实际情况后解释了相关社保政策，并辅助老人亲笔填写了申请表和委托书。不知不觉，三人早已汗流浃背。整个现场办理过程，缴费人姐姐一直眼含热泪陪同并反复表示感谢。资料填写完毕后，老人深情的握着工作人员的手，感激的说，“不好意思，你们平常工作繁忙，天气这么热，还特意派人来上门服务为我们解决问题，我们真的好，我替我女儿感谢你们，谢谢！” 工作人员则说，“这是我们应该做的，以后有什么困难您尽管说，我们会尽最大努力解决问题的”。临走，行动不便的老人一再送出门口并一直挥手目送工作人员离开。那感激的目光、慈祥的笑脸和远送的真情已然是对我们地税人最大的肯定与鼓励。

　　近年来，随着便民办税春风行动的开展，上门服务成为越秀地税为某些特殊的纳税（缴费）人服务的一种重要途径。特别是当前社保费政策变化更新快，纳税（缴费）人产生许多新疑问。越秀地税总是站在纳税（缴费）人的角度上，将问题想到前面，例如做好问题预判，及时组织培训，对某些特殊的做好上门服务并及时回访，解决了纳税（缴费）人的燃眉之急，得到了纳税（缴费）人的广泛认可和高度赞扬。越秀地税正是用实际行动切实践行便民办税春风行动的主旨，认真想群众帮群众扶群众，全心全意做好纳税人的服务员，为营造和谐税收不断努力，让便民春风吹到各家各户。