链家网徐东华：改善经纪人与用户在线下营销场景中的交互体验

　　在互联网与传统行业跨界融合的今天，链家集团既超越传统的房地产中介企业，又与时下众多的互联网企业相区别，他们打造出了独具特色的“链家网+经纪人”线上线下有机结合的房地产综合服务平台，既让业界侧目，更将“让房屋交易不再难”由梦想变成现实。

　　曾任链家地产担任品牌中心总监、现任链家网担任CCO首席内容官徐东华表示，经纪人与用户交互主要有四个界面，分别是信息、服务、数据、内容，“信息”指的是出售、求购等交易信息与商机;“服务”指的是签约前的带看、撮合签约，以及签约后的一系列签后服务、风控服务与代办事务等;“数据”是指能够帮助消费者决策更有效的决策依据;而“内容”一直以来是被轻视的，长期来看，内容不仅会改善经纪人与用户的持久连接、改善经纪人营销界面，同时也会让用户决策过程中的不确定性减弱。

　　此外，据记者了解到，作为CCO首席内容官徐东华，于2012年加入链家地产，担任品牌中心总监，负责服务承诺及标准，先后推出“五重保障”、“四大”等服务保障与承诺项目并主导在业务运营体系落地。基于内部市场化推出一系列营销工具，改善经纪人与用户在线下营销场景中的交互体验。2014年出任链家网首席内容官，负责链家网的内容建设，通过更多的基础数据和内容储备，提高用户可消费的内容厚度、为决策提供，引领经纪人从刚性营销基于内容的“次级营销”，并搭建可应用于C端用户和房产经纪人日常作业场景的知识库。

　　不仅如此，作为链家网的CCO首席内容官徐东华他的工作经历也相当丰富，2007年2009年，在中易安房地产有限公司(NYSE:FAF)担任中国区市场总监、顾问业务部总经理;2009年2012年，在我爱我家集团担任知识管理总监、大市场部总监;2012年2014年，在链家地产担任品牌中心总监;2014年至今，在链家网担任CCO首席内容官。于2002年进入房地产经纪行业，从一线经纪人做起，在一线运营部门先后担任门店经理、区域管理等职位;在后端职能部门先后担任培训负责人、市场营销负责人等。曾创办业内最早的、专注房地产中介行业管理咨询与培训的顾问机构，累计培训人次超过2万人;

　　基于深厚的专业能力，曾受邀担任多家的特邀专家，以置业等形式为数千人次的消费者提供义务与咨询。

　　据悉，徐东华于2007年加入由财富500强企业First American(NYSE:FAF)创办的中国第一家外商独资房地产交易机构“中易安房地产有限公司”，负责市场营销，向C端消费者推广Escrow交易资金监管、交易资金与融资等业务。后成立顾问业务部，以管理顾问咨询、培训等形式与B端客户建立合作关系，并推广公司品牌与产品。

　　2009年加入我爱我家集团后，出任集团知识管理总监，搭建企业知识管理体系，建立以专业为核心的竞争力。后出任集团大市场部总监，负责行业研究、市场战略分析、创新项目研发、新项目落地推动等事务。

　　2012年加入链家地产，司职品牌中心总监，负责服务承诺及其相应标准建立，先后推出五重保障、四大项目：

　　在标准建立的同时，负责主导该项目在集团内的落地实施与执行标准检核。2014年基于内部市场化推出一系列营销工具，用以提高经纪人营销有效性、改善经纪人与用户在线下营销场景中的交互体验。

　　2014年出任链家网CCO，带领内容运营中心负责链家网的内容策略、线上内容建设。

　　提高链家网可消费内容的厚度，帮助消费者提高决策有效性;引领经纪人从刚性营销基于内容的次级营销;建立知识库，满足C端消费者决策所需、提升经纪人与用户交互的专业度。

　　此外，在许多也有徐东华发表的一些观点，链家徐东华：什么样的房屋经纪人值得信任?《界面》;链家徐东华：职业经纪人时代即将到来《赛迪网》;链家与今日头条实现战略合作房产大数据新时代《新浪房产》。

　　记者在采访时徐东华表示：经纪公司在做的就是内容，经纪行业在售前、售中、售后步骤下，需要要提供信息，未来的内容可以变现，可以在经纪人中变现，而经纪人的角色会变成介于经纪人和今天的雇员制之间，如果你有更大的线景，就有更多的二次销售或者三次销售。《链家徐东华：职业经纪人时代即将到来》

　　二手房作为一个动辄百万的重金交易，消费者和经纪人之间的信任更弥足珍贵，而这份信任的基础就是经纪人的专业能力。伴随着经纪人职业化的进程，经纪人的专业能力也将，从言之有据、专业知识扎实的基础要求，到深入研究细分领域的专业要求，成为被信任的二手房交易的专家。组织也要为经纪人提升专业创造条件。从基础保障开始，培养经纪人追求长期职业发展，建立专业认证体系完善服务支持，最终形成经纪人个人品牌，经纪人之间竞优的，帮助经纪人赢得消费者的信任。《链家徐东华：什么样的房屋经纪人值得信任?》