架好市民与政府密切联系的民生“快速路”淄博市政府市民投诉中心举办“市民开放日”活

　　淄博12月9日讯 今天上午，淄博市政府市民投诉中心举办“市民开放日”活动，邀请部分市直部门负责人、市代表、市政协委员、市民代表走进淄博12345政务服务便民热线，零距离体验市民投诉和12345政务服务便民热线工作。

　　通过参观淄博12345政务服务便民热线平台，与会人员深入了解了淄博12345政务服务便民热线的发展历程、制度机制、工作流程、运行情况及取得的主要成效，近距离感受了忙碌而有序的话务工作。

　　座谈会上，市政府市民投诉中心主任赵博从热线运行管理流程再造、机制创新、数据分析应用等方面全方位介绍了今年以来市政府市民投诉中心有关工作情况。与会人员结合自身的工作、生验，积极为热线发展献言献策。

　　近年来，市政府市民投诉中心始终“以民心为己心”，把解决企业群众“急难愁盼问题”作为根本目的，不断优化淄博12345政务服务便民热线运行管理机制，创新方式方法，聚力打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，真正架起了市民与政府密切联系的民生“快速路”。淄博12345政务服务便民热线已成为一条服务企业群众的“暖心线”“连心线”“幸福线”。

　　此次“市民开放日”活动，进一步拉近了淄博12345政务服务便民热线与市民之间的距离，加强了政民互动交流，进一步扩大了淄博12345政务服务便民热线的社会知晓度和影响力。下一步，市政府市民投诉中心将进一步畅通市民诉求反映渠道，规范完善诉求解决长效机制，推动部门单位不断创新工作方式，擦亮淄博12345政务服务便民热线“接诉即办、一抓到底”优质服务品牌，为淄博市经济社会发展贡献热线力量。