【抗击疫情 银行客服人在行动】不惧风雨 众志成城——民生银行信用卡中心客服人迎战
原标题:【抗击疫情 银行客服人在行动】不惧风雨 众志成城——民生银行信用卡中心客服人迎战新型冠状病毒肺炎疫情纪实
2020年1月23日新型冠状病毒肺炎疫情严峻,武汉市发布了关闭离汉通道和暂停公共交通的通知,运营管理部武汉运营中心第一时间关闭。、行长郑万春和党委、副行长陈琼高度重视,要求总行运营管理部做好预案,在关怀员工的同时,要全力保障95568远程服务的正常运行。运营管理部迅速召开全体中高管疫情应急工作会议,明确了“将员工安全放在首位”、“保障运营业务正常运行”、“优先保障95568客户服务”三项原则,根据疫情管控要求及时调整95568远程银行服务应急预案,协调备份服务资源,全力保证客户远程服务需求和员工安全。
武汉运营中心及时响应政府号召,在同业中率先完成停运,有序组织员工撤离职场,阻断病情传播的可能。郑州运营中心、贵阳运营中心(筹)在统一部署下,迅速成立以中心一把手任组长的疫情应急专项小组,分散员工工位做好隔离防护,严格一天两次体温监测,每日全面消毒职场和办公用品,解决值班员工用餐、住宿和交通安全等问题,每日统计员工健康、在岗及返岗情况。各项工作责任到人,全力保障员工安全。
武汉的疫情防疫需要辖内网点全部停业,95568远程银行在保障运营业务正常运行下,将武汉地区的客户设为较高优先级,快速响应疫区客户服务需求。每日安排员工进行来账业务处理,及时关注疫情防控捐款的入账情况,确保捐赠资金第一时间得到妥善处理。与此同时,根据各地分行春节假期的营业轮值安排,及时沟通、掌握信息,做好分行运营工作管理和指导,通过分行相关平台引导需要到柜台办理业务的客户通过95568远程银行办理。
来势凶猛的疫情犹如一场没有硝烟的战争,考验着民生人的责任与担当。武汉运营中心的停运,意味着95568远程银行将减少一半人力,这给郑州运营中心和还在筹备期的贵阳运营中心带来了巨大的压力。应急预案一启动,各级备援人员快速到位。没有誓师大会,没有请战书,是爱与责任,让郑州运营中心、贵阳运营中心(筹)149名员工主动放弃春节假期与家人团聚,返回工作岗位,是爱与责任,让他们在小家与大家、小爱与大爱中义无反顾选择了后者,用行动诠释95568远程银行对客户的承诺,用担当诠释95568远程银行的温暖。
随着各地疫情管控措施越来越严格,客户们纷纷选择宅家,95568远程银行主动承担更多的社会责任。截至1月30日,95568远程服务累计提供电线万次,服务质量均保持在较高水平,让客户体验“足不出户、触手可及”的线上金融服务。
疫情无情人有情,民生稳健的应急机制、民生人爱岗敬业的精神,都是为了一个目标——做好客户服务。众志成城,共克时艰!爱与责任,民生银行95568远程银行24小时在守护!
- 标签:民生信用卡客服电话
- 编辑:贾贵
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