2020年10大民生热点报告出炉！华商全媒体解决实事4000＋

　　2020年，华商传媒集团旗下华商网、华商报和二三里资讯坚持群众路线、反映群众呼声，通过全平台、全媒体报道，向陕西各级政府职能部门传递民情，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，不断推动民生改善，增进人民福祉。

　　年初，一场突如其来的疫情打破了寻常的生活，社会按下暂停键。但华商全媒体并未停止脚步，始终坚持为群众发声。截至12月底，华商全平台接到涉及政府各部门及各行业投诉举报问题超过13.6万条，通过发函、暗访调查、政策答疑解惑等多种报道形式，将用户反映的问题转达至各职能部门，绝大多数问题得到了推动，甚至是解决。

　　2020全年，华商全平台联合各级政府职能部门推动解决了涉及住房、教育、物价、出行、旅游、医疗、供暖、安全、收入、生态环境等方面的民生问题4000余件，以新闻媒体视角度展示了陕西民生观察。

　　梳理华商全平台内容，2020年，网友投诉和讨论内容中，交通、房产、教育、消费、环境等内容数据较为靠前。

　　交通问题投诉12819条，关键词涉及占道经营、红绿灯设置及故障、直播、停车位、盲道、公交、共享单车等；

　　教育类问题的发帖有8204条，关键词主要集中于新建学校、公办民办、普惠、幼儿园、摇号、小升初、中高考、学托等；

　　房产线条，关键词涉及服务费、物业、开发商、虚假宣传、违建、中介、违规交房、房产证、房屋质量等；

　　在2020民生关键词中，“问题”一词出现频率最高，共2054次。从华商平台数据可以看出，关于交通类问题占据投诉数量首位，共有12819条。2020年全年，华商全平台采写报道及向各部门致函的交通问题达2000余件，讨论过占道经营、红绿灯设置及故障、停车位，也探讨过盲道、公交、共享单车……

　　从词频数据来看，西安一词出现了1240次，其中西安区域的、住建、交通等部门被提到的次数较多，解决、回复的时间较短，解决率较高。

　　2020年，华商全平台尝试了多种直播方式。比如华商报疫情期推出的直播带岗帮8100人找到了工作；华商网开学季推出的呼声现场让四所小学门口的道路环境得到了改善。

　　近年来，华商全媒体开设多平台接收读者、网友互动信息，除华商网、华商报微信微博、华商头条App外，华商报新闻热线小时与网友实时互动。

　　未见报的读者投诉会怎么处理？华商报热线组将问题整理后致函主管部门。2020年，共向1200余个省市各级政府和职能单位发送新闻调查函3099件，大部分收到回复。

　　截至2020年12月，华商论坛《群众呼声》栏目共收到网友发帖33896条，根据网友求助事项，栏目向各级主管单位致函1105次。函件往来之间，共解决1000余件与群众利益息息相关的大事小情，解决率95.5%，并以每月呼声报告的形式，通过数据、内容、解决率等度展示群众诉求。

　　二三里民生服务栏目《小里帮忙》扎根陕西各地市，目前已发布236期，记者走街串巷帮助群众解决生活难事，解决率达98.1%。特别是2020年供暖季以来，栏目记者与热力公司和职能部门一起解决供暖中出现的意外情况103次。

　　为了及时回应群众关切，近年来，陕西多部门主动“入驻”华商论坛，对网友在华商论坛上提到的问题，及时解答、解决。包括西安市新城区委网信办、西安曲江新区网信办、西安地铁等100多家单位和机构。

　　例如，有网友反映与西安市大街上路灯相关的问题，西安市照明管理处在华商论坛的账号“小照同学”就会及时对问题进行核实和处理，之后会将调查经过及结果在留言里对网友进行回复。

　　只要有网友发布有关西安市未央区的消息，未央区委网信办在华商论坛注册的公开官方账号“未央发言人”都会及时上传下达、督促办理并与网友互动，答复率100%。“未央发言人”“航天基地”“西安新城”等官方账号2020年在华商论坛上主动回复了200多位网友发帖，获网民点赞。

　　受疫情影响，许多企业线下招聘会暂停或缩减，求职者面临求职困局。在此背景下，华商传媒集团联合西安市人社局推出“直播带岗”，通过一部小小的手机，架起了用人单位和求职者之间的桥梁，探出一条了“直播+招聘”这一在国内外还鲜有先例的传播道路。至今举办的22期直播带岗，企业发布职位数三万余个，收到简历四万多份。单次直播数据超200万，最高时达到1700余万，累计达成意向就业岗位8100多个。

　　2020年，西安基础教育迎来蓬勃发展时刻，170所新建改扩建学校、幼儿园，新增学位16.4万个。8月，华商网《见证西安》栏目重磅策划《走进西安教育基建感受西安教育变化》活动，邀请网友走进曲江第七小学、灞桥东城一小五星分校、西安市八十六中学等学校，实地记录、感受身边校园的每一个变化瞬间。

　　9月，西安市教育局联合华商网在全市各中小学校、幼儿园广泛开展“教师好网民代言大西安”教师节网络公益采风活动。100位来自西安市各区县一线教师组成公益团队，围绕西安市“三中心”工程项目建设、“一带一路”建设成就、教育文化场馆实地考察参观。

　　一年内，陕西省教育厅等教育部门对华商平台的反馈进行了50余次函复，涉及教材费涨价、食堂不提供餐具、校园安全隐患等等与学生利益和安全相关的问题，确保学生权益不受侵害。

　　八月份，天津小男孩识认盲道、蹒跚学步的视频触动了万千网友。与此同时，盲道破损、中断、被占压等常态问题被再次推上风口浪尖。华商网通过现场直播、在线征集等方式，收到了西安市区内近百条与盲道相关的反馈，涉及23条市区道路，覆盖多个区县。直播中当场联系相关部门负责人到现场解答，报道后，多数有障碍盲道得到整改，100余辆违停社会车辆被贴条。