睢宁12345热线：老百姓的民生服务站

　　睢宁县12345政府服务热线月成立以来，始终秉承“应答民生诉求、服务百姓生活”的服务理念，践行“便民、利民、惠民”的服务宗旨，实现了政府与百姓之间有效互动，成为“群众信赖”、“社会信服”、“为百姓解决实际问题”的民生公共综合服务平台。热线开通以来，共接处市民有效来电44375个，及时办结率99％，回访满意率达93％。

　　“你好，我想问一下建生猪养殖场，国家是否有相关优惠政策或补贴？”近日，该县官山镇岳店村彭中组的彭先生致电12345热线反映，他想在自己家乡办一个大型生猪养殖场（年出栏5000头以上），但不知国家是否能在政策上给予优惠，就打算问清楚后再实施。

　　接到该工单后，12345热线立即与当事人取得联系，并把睢宁县《2010年度发展高效规模设施农业奖补办法》的相关政策告知当事人，当事人表示满意，对于是否投资再做考虑。

　　“之前一直听别人说可能有补贴之类的政策，具体有没有，我也搞不清，想想还是打个电话咨询清楚再来考虑办厂的事，听到他们的解释后，自己心里有数了。”了解政策后，彭先生满意地说道。

　　据了解，该县12345热线日正式开通。仅咨询类电线件，并全部办理完毕，赢得了群众的广泛好评。

　　“村委会能否利用村里的喇叭播放电台政风热线？”日前，家住该县凌城镇李圩村的一位村民致电热线，反映了这样一个情况。接到来电后，12345热线立即与所在镇政府取得了联系，镇里及时与当事人取得了联系并进行了沟通，因各村条件不同，有的有喇叭，有的没有，李圩村的喇叭已经坏掉，现正在维修，同时，镇里要求各村积极采纳这个建议，有条件的尽快转播节目，没有条件的尽早想办法解决问题，确保广大群众能够收听到。

　　看到问题解决了，这位村民十分开心：“睢宁广播电视台周一至周五上午的9:00-10:00都会电台播放政风热线，里面有好多政策性东西，如果我们村民都能及时收听到的话，就会对政策有一个全面了解，不至于做个睁眼瞎。”

　　12345热线相关负责人告诉记者，热线开通以来，认真发挥好政府与群众的桥梁作用，及时把群众的声音反馈到政府相关部门，由于沟通的便捷与有效，也极大调动了广大群众参政议政的积极性，很多很好的建议与意见都被各级政府或有关部门采纳了，实现了群众与政府的良性互动。

　　12345热线不仅受理市民的合理诉求，解决实际问题，还承担着公共服务和社会监督的职能，既为公众提供广泛的信息咨询，也倾听有关城市管理、公共服务的批评和建议，成为政府与群众有效沟通、群众参与城市管理的无障碍通道。近日，该县王集镇御园小区的一位业主来电反映：该小区经常出现停电现象，给其生活带来诸多不便。

　　知悉后，12345热线随即将此问题转送给业主所在镇，原来该小区部分居民使用的是临时用电，在天气不好的情况下会出现暂时停电现象。目前，该镇已安排供电站拿出方案，近期将实施用电线路改造工程。

　　“虽然一时问题没有解决，但我们了解了事情的原因，也知道了政府对此事的重视，这样我们就心里踏实了。”在热线咨询员电话回访这位业主时，对方赞不绝口地说道，并表示今后遇到相关问题，一定还会及时向热线就是老百姓的民生服务站。