不断深化惠及民生

　　自2015年9月全国工商系统放心消费创建活动现场会在南京召开以来，江苏省工商和市场监管部门认真贯彻落实会议精神，深化创建工作内涵，凝聚创建工作合力，各项工作取得了新进展。

　　江苏省工商局积极顺应改革发展新要求，认真抓好放心消费创建工作的长效推进。该局在促成省委、省政府将放心消费创建工作纳入《江苏省经济与社会发展“十三五”规划纲要》的同时，研究起草了《关于深入推进全省放心消费创建工作的意见》，明确了目标任务。

　　围绕“十三五”深化放心消费创建工作的总要求，江苏省工商局进一步抓好放心消费创建工作组织建设。去年年初，该局专题组织召开了全省放心消费创建工作会议，针对全省工商和市场监管部门在管理体制调整改革的新形势下，如何充分履行和发挥放心消费创建工作办公室的牵头与组织协调职能、成员单位与职能部门的协作联动机制作用等进行研究部署，并报请省政府批准制定下发了《2016年度全省放心消费创建工作意见》。

　　江苏省工商局还积极完善放心消费创建工作评价考核体系，并启动开展了消费环境指数评价研究工作，力求对全省消费环境的治理、改善与评估提供客观、有效的依据。

　　江苏省工商和市场监管部门围绕“诚信江苏、放心消费”等宣传主题，充分运用各种载体，积极开展面向大众的放心消费创建宣传教育活动。借助省工商局、省放心消费创建办和省委宣传部、省文明办等8部门联合组织开展的全省放心消费创建公益广告征集评选活动，有关部门有组织、有计划地做好优秀公益广告作品的宣传工作，在全社会进一步营造了诚信守信、放心消费的良好氛围。

　　江苏省各地工商和市场监管部门以进企业、进商场、进景区、进社区、进农村“五进”活动为主要载体，积极组织创建工作成员单位、参创企业和行业、放心消费创建志愿者组织、放心消费义务宣讲团等多方力量，大力开展放心消费知识、放心消费创建理念和消费维权知识的宣传普及；同时积极培育和树立放心消费创建先进典型，有力提升了创建工作宣传教育的社会影响力。

　　江苏省工商局充分发挥放心消费创建工作的平台作用，在去年“3·15”期间，组织省邮政、交通、通信、住建等部门和相关行业协会负责人及专家走进直播间，开展放心消费宣传与咨询投诉活动。与此同时，该局还联合12个省级创建活动成员单位和11个行业协会组织，举办了“新消费我做主”暨“江苏省首届消费咨询投诉‘3·15’网上服务日”活动，在线万消费者提供投诉与咨询服务，提升了放心消费创建活动的品牌效应。据调查显示，有82%的受访者认为，通过开展放心消费创建工作，全省的消费环境得到改善，有88%的受访者对现有商品质量和服务持满意和比较满意态度，有85%的消费者表示会更加相信放心消费品牌。

　　“十二五”期间，在全省着力推进和全面完成放心消费创建“百千万”工程的基础上，江苏省工商局着重从四个方面加大放心消费创建工作推进力度。

　　一是围绕提升消费质量，优化消费环境，促进消费结构转型升级和供给侧结构性改革，江苏省工商局在全省启动江苏省品牌消费集聚区放心消费创建工作，推动创建活动有效开展。

　　二是围绕规范旅游市场秩序，打造诚信旅游服务品牌，江苏省工商局在全省全面启动开展了诚信旅游放心消费创建工程。省创建办、省工商局会同省旅游局、省质监局、省物价局和省信用办六部门联合下发了《关于开展诚信示范旅游单位创建活动的通知》，并研究制定了创建工作指南和评定标准，目前在全省已初步培育并纳入2016年度申报名录的省级诚信示范旅游单位达112家。

　　三是围绕构建电信服务和谐满意的消费环境，促进和扩大信息消费，进一步巩固深化电信行业放心消费创建工作成果，江苏省工商局在全省电信行业推出并统一开展了“放心消费、满意服务”示范营业厅创建工作，提升了电信服务窗口单位的服务品质和公众满意度。

　　四是不断巩固深化重点行业和领域放心消费创建工作，继续加大在全省自上而下统一开展的保险、快递、住宅装修等行业放心消费创建工作推进力度，不断完善部门协作联动创建机制。去年，江苏省工商局与省邮政管理局联合修订下发了《江苏省快递行业放心消费创建先进示范单位认定管理办法》，会同行业主管部门在南京、徐州等地组织召开了保险、住宅装修、快递行业放心消费创建工作总结表彰会和推进会，并组织无锡、徐州、南通等市开展试点，积极探索电子商务领域放心消费创建工作。目前，省级放心消费创建先进、示范单位的申报数量达130余家。