24小时在线热线使用指南→

　　◆ 本市行政区域内的行政管理或者公共服务非紧急的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等都可以拨打广州12345政务服务便民热线反映解决。

　　◆ 涉疫相关的非紧急类的咨询、求助、投诉、意见建议等，也可以拨打12345热线求助，比如：核酸检验、健康码异常、防控措施、交通、物资、非紧急就医、防控政策咨询等。

　　在向话务员反映诉求时要说清楚姓名、电话、身份证号码、事发地点、涉事主体，简要描述事件过程，明确表达诉求是要解决什么问题，便于话务员整理形成诉求工单，派送相关部门处理。

　　② 进入页面后，点击“疫情防控”，选择你需要反映的诉求类型（如：交通、物资及就医等），根据页面提示认真填写内容后点击“提交”即可。

　　（3）要精要描述具体情况，准确表达希望相关部门如何处理，若有照片或相关附件资料最好进行上传，认真核对姓名电话是否准确无误。填写完毕后要认真检查一遍，确认无误后再进行提交。

　　白云区12345政务服务便民热线中心信接到工单后及时对工单内容进行审核，根据诉求内容转派至相应的职能部门或属地镇街办理。根据《广州市政务服务便民热线天、紧急类工单2天的要求；同时根据疫情防控要求，高风险区域内涉疫工单承办单位要24小时内处办并予以反馈。白云热线将实时跟踪工单流转情况，在办理期间指导、协调各承办单位处理工单。

　　1.疫情期间12345热线受理量猛增，为更好地保障市民权益，请市民拨打12345热线反映热线事项时精简准确反馈诉求