中国民生银行上海市西支行

　　中国民生银行上海分行市西支行地处上海市普陀区长寿路商业区，成立于1997年9月，建行十多年以来，支行以其良好信誉和优质服务，迎合客户不同层次需求，成功覆盖上海市西地区大部分的金融市场份额。截至2009年9月末，支行储蓄存款余额89400万元，年日均77500万元，金融资产余额142300万元；个贷余额110300万元 。

　　这是一支充满、自信、责任、协作、专业、和谐、忠诚、创新的金牌凝聚力团队，数百名员工打实基础、锐意进取、创新创业，经历时间考验和锤炼迅速成长，造就今日成绩：上海分行市西支行通过服务荣获全国金融服务五一劳动奖状单位、2008年度中国银行业文明规范服务示范单位、2009年上海金融服务优质网点五星级支行、连续五年被评为上海市治安先进单位，近三年来获得全国创建文明行业工作先进单位。民生银行上海分行系统内年度十佳支行、年度先进支行、金牌团队称号、金融创新产品卓越奖、优质文明服务五星级支行、年度最具魅力团对称号、日营销活动优秀奖等。

　　城市让生活更美好，世博会在上海举行是城市发展的又一个契机，办好世博会是上海人民的骄傲，上海分行市西支行在增强服务技能、改善服务态度、优化服务流程、美化服务环境、提高服务质量上精益求精，深入开展职业道德、服务规范、岗位技能，在服务上处处体现人文关怀，强化人性化服务，尽自己的全部力量积极投入到迎世博活动中去，为世博会做出贡献。

　　市西支行向来十分重视营业网点的环境，除了分行统一安排在营业大厅播放高雅音乐和放置杂志栏、糖果之外，市西支行花了许多心思美化支行环境，走进支行大厅就可以看到柜台边、沙发旁都摆放着新鲜的艺术插花；圣诞节，圣诞树、圣诞花点缀在营业大厅的各个角落；厅堂内的标示完全采用双语，完全按照国际化标准制作。

　　贵宾室的面积扩大装修刚刚完成，入目是温馨的墙纸、豪华的咖啡吧、旋转办公桌上放置能够上网的液晶电脑；丝绒沙发前摆放着高清电视，样板式的贵宾厅让贵宾客户真正体验到走入民生的尊容享受。

　　为了确保机具的正常运行，支行客户服务主任每天至少四次在自助银行检查机具，检查出钞口、入钞口、凭条口工作状态是否正常；每月对自助设备进行保养和检测，并登记在册。严格的管理制度，专业化的管理使银行省却了许多后顾之忧。在营业高峰时段，安排专人专岗管理自助银行，为客户设置一米安全线，同时提供机具使用指导、并协助换钞点钞工作；想客户之未想，对于一些特殊吞卡客户给与现场取卡的温馨服务。

　　支行管理团队采取开放式的管理模式，首先解决如今普遍存在的银行长龙现象，从支行业务量和人流量情况进行统筹，科学动态地增设支行窗口数量、合理分流客户使用自助设备、电话银行和网上银行，从而减少柜面客户排队等待办理业务的压力，将客户排队时间有效控制在10分钟之内,让支行在社区同业服务水平始终保持领先地位。在员工管理上，支行行长乌艳萍一直秉持儒法兼制，制度先行的管理方式，营业时间内，柜员操作规范有序，态度亲切自然，服务周到细致：首先，规范仪表、姿态、手势、语言以至办公用品的摆放；其次以民生银行七步标准化服务流程为基础，柜员始终把您好，请，多谢，再见等礼貌用语挂在嘴边；再次熟记客户姓名，见面时以姓氏相称，使客户倍感亲切，得知客户职务时，则以职务相称，以示尊敬。

　　今年6月，支行作为迎世博贡献奖得奖单位，代表上海分行参加了由上海市金融青年工作委员会、共青团上海市委青工部、共青团黄浦区委员会、人民银行上海总部团委、上海银监局团委、上海证监局团委、上海保监局团委等7家单位共同举办的上海金融青年迎世博服务才艺大赛活动，从26家参赛的金融、保险、证、单位中脱颖而出，获得季军。

　　民生银行股份有限公司上海市西支行建行成立这十几年，似乎是弹指一挥间，又似乎承载了太多的内涵，但却使中国民生银行上海市西支行活活泼泼、生机盎然地展现出来。岁月留给了支行丰富的服务经验，服务换回了支行最为珍视的客户资源，从成立、发展到不断规范、创新，回首历程我们充满自豪，展望未来的挑战我们满怀信心，本着合规守信、积极进取、大胆开拓、求实创新的精神支行有信心中国在加入WTO后中外银行激烈竞争的行业环境中，在喜迎世博会的契机下，中国民生银行市西支行在不断取长补短，不畏竞争挑战的同时，为民生银行、为上海银行业的文明规范服务添砖加瓦，成为申城文明服务一道亮丽的风景线！