广州盛华中标中国联通广东154亿元客服外包项目

　　精英国际(01328)公告称，于2016年9月26日收市后，公司间接全资附属公司广州盛华信息有限公司(广州盛华)收到中国联合网络通信有限公司广东省分公司(中国联通广东)招标代理的书面通知，确认广州盛华为中国联通广东提供人工综合电话客户服务外包项目的投标已被成功接纳。

　　该项目位于广州科学城，为期3年，合约金额约人民币1.54亿元。广州盛华将尽快与中国联通广东签订相关协议。

　　集团作为领先的“互联网+”城市应用解决方案和互联网线上客户服务提供者，拥有超过十年的电信行业服务经验及先进的CA-SIM专利技术、系统软、硬体及应用研发技术优势。其所自主研发和运营的项目包括：CA-SIM一、智慧民生Check in、安众Mzone安全Wi-Fi网络、网乐Wollar及CallVU可视化客户服务系统等。

　　在未来3年，集团将凭借专业的科研技术、规模化运营和精细管理，主力承担7×24小时的人工综合线G及宽固话务支撑工作(包含但不限于：业务咨询、话费查询、用户投诉、新业务介绍、宽固排障及工单处理、BPO项目、专项服务承接等与客户服务相关的热线人工服务内容，以及应急的其他热线和互联网人工客户服务(客户服务)等)。

　　在“互联网+”大环境下，集团结合呼叫中心运营实际及研发了一系列有助于提高运营效率和客户满意度的系统及软体。集团将多媒体资讯融入客户服务，让使用者有不同体验，从而助力中国联通广东为其用户提供客户服务。