三八节女警：十三年来的春节她们都在岗位上度过

三八节女警：十三年来的春节她们都在岗位上度过雅典奥运会男篮冠军 广州火车站是华南地区的铁路客运枢纽站，每年春运的日发送旅客量动辄十多万。这里是广州治安好坏的晴雨表，广场平静，则全城安宁；这里是全国春运的压秤石，广州火车站平稳，则全国春运顺利。 在这个

广州火车站是华南地区的铁路客运枢纽站，每年春运的日发送旅客量动辄十多万。这里是广州治安好坏的晴雨表，广场平静，则全城安宁；这里是全国春运的压秤石，广州火车站平稳，则全国春运顺利。

在这个举足轻重、万众瞩目的焦点地带，一群守护平安、为民便民的广州越秀警队女警，十三年如一日奋战在广州火车站广场一线，服务广州火车站旅客。近日，越秀公安分局广场派出所爱民先锋岗被评为广州市公安局2020年度“羊城公安巾帼文明岗”。

十三年来的春节，她们都在春运岗位上度过

春节，在人们心中是一个合家团聚的时刻，但对广场派出所的民警来说，却代表着暂别家人的一段日子，因为有了春运，便有了务必确保广大旅客安全有序返程回家的职责。爱民先锋岗的女警姐妹们，更是十三年如一日地把春运旅客当作自己的家人，让每一位经广州火车站归家的旅客平安顺利返乡。

在2008年那场抵抗冰灾的春运安保中，在人潮汹涌的危机时刻，毫不犹豫地挺身而出。临危受命的女警先锋小分队火线建立越秀区公安分局广场派出所爱民先锋岗，力保因冰灾而滞留的困难旅客的安全。

2008年冰灾之后，越秀区公安分局在春运期间设置了爱心母婴候车棚。13年来，爱民先锋岗女警不断拓宽便民服务措施，爱心母婴候车棚的功能也在不断完善。至2020年，候车棚面积大幅提升50%，可容纳400人，在服务、用餐、娱乐、哺乳四个功能区的基础上，还增设了休息区，专供身体不适的旅客使用。候车棚内重新设计了布局，进站路线更清晰，候车氛围更温馨，儿童活动区域更大更安全，还为儿童设置了点赞墙，提供桌子和画笔，在半个月里，孩子们消耗了200支画笔，留下了上千幅充满童趣的作品，也留下了对警察叔叔阿姨的尊敬与感谢。

以前，候车棚服务16小时，后来春运夜班车增多，这里如果停止服务，很多旅客深夜就无处可去。于是，爱民先锋岗主动将候车棚改为24小时全天候服务。深夜寒冷，为了候车孩子婴儿的温暖，女警们购置了10条儿童毛毯提供给没带够衣服的妈妈们。每年都有过百人次借用，可至今没有一条丢失。

在照顾母婴旅客的同时，2020年新划出的普通旅客候车棚面积有600平方米，可容纳400人，让长时间候车而未能进站的旅客避免风餐露宿、日晒雨淋，既便利旅客，又减缓了广场疏导压力，确保了主通道畅通。

为积极应对春运期间广场上汹涌的人流，爱民先锋岗不断开拓“警力有限、民力无穷”的新举措，每年都未雨绸缪，提前组织广东警官学院学警以及400多名学生志愿者进行岗前培训，并不断完善发展志愿服务的内容。

2020年适逢广州火车站处于升级改造阶段，火车站广场上母婴候车棚、爱心粥发放、指示牌、接驳车等多项便民服务也因地制宜作出调整，春运志愿便民服务迎来新挑战。

为及时让旅客掌握动态变化，确保火车站广场秩序良好，在往年设多处流动点宣传列车查询二维码的基础上，爱民先锋岗首次联合广东警官学院学警用心创作了《2020广州火车站春运宝典》手机推送，文字、漫画、手绘、实景，图文并茂，简明易懂。通过微信公众账号、微博等新媒体平台发布后，转载过万，成为满足春运旅客安全、出行、求助、防诈、便民各项需要的贴心助手。

从设立爱心母婴候车棚，到不断优化覆盖至老幼病残孕旅客，从带领学警到组织民警子女加入到志愿便民服务的团队，爱民先锋岗的女警们为母婴提供温馨的“港湾”，为儿童提供创作的天地，为特殊旅客提供以人为本的便利，全国首创并连续13年在寒冬免费派送热粥，累计服务旅客近60万人次。

春运以外的日常：她们坚守在各大节假日和寒暑假的广场上

在日常工作中，爱民先锋岗女警们坚持用心沟通，把出走的叛逆少年送回家乡，帮助急救各种突发身体状况的旅客，为丢失钱包的旅客购买返程车票。每逢周末、节假日出行高峰和异地返工返学之际，她们总是更加频繁地奔走在广场上、安抚于旅客中，为广大旅客提供优质的候车环境。

平日，爱民先锋岗专门在西广场旅客出站口内设置便民接待区，为旅客提供咨询、导乘、休息、饮水、提示等服务。摆放便民接待区指引牌、提供饮用开水、急救箱、准备大型遮阳伞，遇到雨天、高温等恶劣天气拿到便民接待区使用。另外，定点设立爱心服务车, 主要为老弱病残或身体不适、行动不便、行李较多的旅客提供帮助。

在盛夏季节，露天的广州火车站广场，户外高温环境极其恶劣。据不完全统计，每年从7月份到9月份这92天的时间里，广场温度超过40度的时间长达58天（63%），地表温度更高达50多度。爱民先锋岗的女警们顶着酷暑，在火炉般的广场上坚守着各自的岗位，为来去匆匆的旅客排忧解难。

2020年3月以来，为助力企业安全复工复产，降低返程疫情传播风险，爱民先锋岗在广场派出所的带领下，积极做好广州火车站地区的治安管控和疫情防控，全力支持和配合广州市人力资源市场服务中心在疫情防控期间开展异地务工人员返穗返岗“点对点”服务工作。爱民先锋岗安排警力维持现场秩序，确保火车站广场正常的人员流动；为大巴专车在火车站西广场划出指定区域，方便异地返工人员登车；联系火车站广场医疗点工作人员，对异地返工人员进行体温测量等身体检查，及时发现身体有异常情况的返工人员；为有需要的异地返工人员提供口罩等防护物品，并向其宣传疫情防护知识。

针对广州火车站地区人员庞杂，诈骗、盗窃案件偶有发生的情况，每逢寒暑假期间，爱民先锋岗总会扛起护航学生的重任，组织帮助大学生们集中登上前往学校的大巴。在近年来的暑假大学生南下求学期间，火车站广场未曾发生过一起大学生被盗被骗的警情。

2020年5月下旬以来，爱民先锋岗在广场派出所的安排下，结合暑期返乡人员回流实际，加大警力投入，加强巡逻防控及防疫工作。为切实做好高校师生在广州火车站停留期间的人身和财产安全，爱民先锋岗在火车站西广场专门划定学生车辆停放区域，加强对车辆的管理。

春运服务是亮点，日常便民是常态，而治安管理则是重点。在服务和便民的过程中，爱民先锋岗的女警们雷厉风行，积极参与社会面防控，加大对广州火车站广场的巡逻盘查，充分发挥警示预防作用，提高社会面见警率。她们坚持每天凌晨零时至1时联合城管、街道管委会等相关单位，开展深夜清查、清场工作，教育管理乱摆卖人员，减少夜间的风险和隐患，保持广场的干净整洁。

13年来，无论寒风冷雨还是酷暑炎夏，无论重大节日还是周末日常，广州火车站广场上，总有这些女警们活跃的身影。她们秉承“真诚、热情、细心”的服务态度，通过安保和服务两手抓，不断提升旅客安全感和舒适感。

文 、图： 李栋 马焕伟 张毅涛

彭文强