莞惠城轨:为盲人旅客热心接站,让优质服务深植人心
3月12日13时,一个铁路客服的受理电话,打破了莞惠城轨银瓶站的平静,“这里有一位特殊旅客需要重点服务!”
银瓶站客运值班员李芝霖一通小步快跑过来,眼前的旅客是一名双眼完全失明人士。一番详细询问,李芝霖得知这名重点旅客要去西平西站再转车,于是搀扶着他前去自动售票机买好了最近一班去西平西站的车次。
留意这名旅客操作手机十分困难,征得他同意后,李芝霖不仅帮旅客完成“粤康码”认证,还贴心地告诉旅客已帮他截图保存了“粤康码”,只为方便旅客后续的坐车换乘。
随后,李芝霖又安排客运员帮旅客拿行李、带路进站,并联系所乘车次的列车长、旅客的所到站,跟进交接好重点旅客的车次、车厢、座位号、到站时间等详细信息。虽然这名旅客无法感知这色彩斑斓的世界,但他却能感受到莞惠城际的关怀与温暖。
原来,铁路部门为了方便老、幼、病、残、孕等需要重点服务的旅客,特地在各车站设置了重点旅客预约服务。旅客可拨打12306客服电话,直接与客服人员联系,并说明自己所乘坐的车次、时间、车站、联系人方式及所需要服务的内容等相关信息。这也是铁路部门在提升服务质量方面,所提供的一项重要服务举措。
从接到铁路客服受理电话到帮助旅客顺利进站上车,再到联系列车长、所到站做好重点旅客交接,银瓶站的这群年轻人只用了15分钟。莞惠城际主要由年轻人组成,平均年龄不足27岁,耐心、细心、贴心是他们的服务态度,为旅客提供优质服务更是他们不变的追求。
文/广州日报•新花城记者:谢英君 :邓颖
广州日报•新花城编辑:王其琪
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