评论员观察|教培机构退费怎能成“拉锯战”？

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随着“双减”政策落地，学科类培训热度骤降。然而，退费难又惹得不少家长和学员着急上火。据媒体追踪报道，虽然“双减”政策已经实施近4个月，仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费，使出了各种“花招”。

对家长和学员来说，退费到底是流程问题、技术问题，还是时间问题？看起来是，又都不是。因为，这类教培机构压根不想退费，说到底还是态度问题、诚信问题。通常，这类机构会先许下退费承诺，约好还款期限，稳住学员。接下来，不同机构各有应对的“花招”。有的机构以审批流程、排队退费等原因来搪塞……几个月后，工作人员忽然声称机构已无能力退费打款，进而狡黠地建议用户“为避免损失，不如把线下课程转为线上学习。”有的机构则拿出所谓的退费细则，迫使用户无限期等待。

退费难折射出的是教培机构转型难。特别是那些原本把教育当作“生意”的机构，要转向踏踏实实地“做教育”，的确挑战重重。然而，面对转型难，有的教培机构选择把难题接下来、把责任担起来。譬如，新东方坚持“无条件按比例退费”原则，对报名后未开课学生的退费要求，无条件予以退费；对已开课学生，则按已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。而且，新东方开通多种线上线下自助退费渠道，保障安心退费、快速退费。对经历阵痛的教培机构来说，新东方给解决退费难亮出了一个标尺——把用户装在心里，才有机会重新赢得市场。

在“双减”政策落地的大背景下，教培机构如果不坚守正确的价值追求，漠视教育事业的“教育性”和“公益性”，那么就会失去未来。这也意味着，教培机构到了必须完善内部治理的时候。只有那些业务健康可持续、重视自律规范运营的机构，才会真正踏上未来的转型之路，把握住换轨超车的机会。譬如，应配合行业推行自律公约；按照《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，规范签约、履约行为，化解消费纠纷，保护用户合法权益。地方政府部门应做到监管不缺位，强化治理“退费难”的硬约束，并及时启动维权机制，有效化解争议。

对家长和学员来说，要有风险防范意识。要认准有办学资质的教培机构，用好校外培训服务合同的示范文本，警惕与退费难相关联的超期预缴费和虚假宣传。

文/广州日报评论员 杨博

图/广州日报·新花城记者 杨耀烨

广州日报·新花城编辑 胡俊

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