民生银行济南分行行长张春方：创新是最强竞争力

　　中新网山东11月17日电 今年11月15日，中国民生银行济南分行将迎来十五岁生日。过去的十五年，不仅是金融市场加速发展的十五年，也是中国民生银行济南分行不断创新、积极转型的十五年。中国民生银行济南分行党委、行长张春方在接受记者专访时，讲述了该行15年风雨历程与该行创新发展“事迹”。

　　2001年，作为“中国银行业试验田”的中国民生银行布局山东，落户济南，历经十五年发展，走出了一条立足泉城，辐射山东全省的战略转型发展之，实现了由小到大、由弱到强的历史性转变。张春方介绍说，截至目前，中国民生银行济南分行全辖资产总额达1265亿元人民币(下同)，各项存款余额1046亿元，各项贷款余额844亿元，在济南共设21家营业网点，二级分行布局临沂、、东营、济宁、泰安、、聊城7个地市，并在蓬莱开设1家村镇银行。

　　“这是中国民生银行济南分行不断创新、积极转型的结果。”在张春方看来，自2001年成立以来，该行在总行的战略下，走出了一条具有民生特色的跨越式发展道。在中国经济发展进入新常态，利率市场化进程加快，互联网金融大潮席卷银行业的大背景下，该行已经提前布局、因势而变，通过管理创新和业务创新，有能力为客户提供体验更好、流程更优、效率更高的金融服务。

　　创新引导转型发展。张春方说，中国民生银行济南分行过去十五年的创业发展历程，就是一部以创新为核心主题的发展史。该行始终以敢为人先的创新开拓转型发展之，把握住时代发展机遇，逐步夯实了发展基础。这十五年中，中国民生银行济南分行通过主动创新，成功把握了四次重要的发展机遇。

　　第一次是在成立之初，作为内开业较晚的股份制商业银行，中国民生银行济南分行创造性地提出“在发展中调整经营战略”的。在这种思下，客户需要什么服务，中国民生银行就订制什么样的产品，在帮助客户收益的同时实现银行的发展。开业不久，济南民生人快速打响了中国民生银行的品牌，在济南金融界站稳了脚跟。开业第二年，就一口气开了4家同城支行，创造了令业界惊叹的民生速度。

　　第二次是在2005年，中国民生银行在全国银行业中率先实行了公司行业部体制、事业部制、支行零售专营化等一系列。济南分行将这些快速落地，成功实现了组织机构再造和专业化销售的营销新模式。后，该行的市场规划和营销能力明显增强，培养了一支客户信赖、服务高效的专业化团队，同时为打造“客户中心型”金融服务机构，奠定了制度基础，为全面流程再造积累了宝贵的经验。

　　第三次是在2009年，中国民生银行小微金融战略全面展开，济南分行用了不到2年的时间，小微贷款余额就达到100亿元，小微客户数量达到了1。5万户，支持了约5万人就业。2011年11月，中国民生银行济南分行与签订帮扶山东小微企业战略合作协议，得到了全省的高度关注。随着小微战略的推动，济南分行各项经营指标和品牌形象一跃成为省内股份制银行第一梯队。

　　第四次是2013年以来，中国民生银行深耕细作“小区金融”，深入贯彻国家“便民、利民、惠民”的普惠金融战略。中国民生银行济南分行依托全辖96家社区支行，将业务进一步继续下沉，还原银行零售业务的旨，并将传统金融服务和非金融服务充分结合，为社区居民服务。由于布局早、执行快，该行正在积极探索社区金融盈利模式，把社区金融打造成为提升盈利能力的有力抓手。

　　张春方向记者表示，银行机构要以服务实体经济为己任，牢牢把握客户需求，持续增强服务功能、拓展服务领域、创新服务品种、丰富服务手段，在多层次的金融体系中形成竞争优势，在推动实体经济发展中促进自身转型升级，实现与实体经济的良性互动。

　　该行集中优势资源，支持重点项目，根据全省战略规划和重点发展方向，加大了对重点领域的信贷资金投入。通过投行、资管、产业基金等方式，为地方重点项目、重点企业提供金融支持。该行还通过对高污染、高能耗、产能过剩行业企业主动进行结构调整，腾出更多信贷资源支持中央和地方要求重点支持的行业。

　　中国民生银行济南分行一直重视对科技创新型企业的金融支持。科技创新型企业是最具活力的企业群体，是中国创建国家资助创新体系、加快经济转型升级的重要力量。近年来，高度重视发展新技术、新产业和新业态，加快产业结构调整和转型升级步伐。中国民生银行济南分行提升专业化服务能力，成功办理了城市绿动力提升工程项目融资、影视文化产业基金等多项金融创新项目，有力支持了省内企业的发展。

　　该行将小区金融、小微金融作为践行普惠金融的有力抓手，拓展普惠金融的广度和深度。针对个人客户，该行创新财富管理模式，形成不同层级的客户分层体系，深入挖掘客户需求，为客户提供持续稳定的收益和方便快捷的服务。面对小微客户，该行组建了成熟高效的小微金融专业团队，与小微企业建立长期的合作伙伴关系。现在，中国民生银行开始着力打造“战略引领、跨界互联、聪惠共赢”的小微金融服务升级版，打造“专业化、连锁化、品牌化的金融超市”式的小区金融商业新模式，并将小微金融和小区金融业务结合，创新普惠金融服务模式。

　　“管理创新始终伴随着中国民生银行济南分行发展的全过程，一直是该行经营管理工作的重要组成部分。”张春方介绍说，十五年来，该行结合市场的变化和当地经济发展的实际情况，持续推动管理创新，不断适应商业银行内外，在市场中保持较强的竞争力。通过提倡创新管理文化，该行已经将创新渗透到每一项日常工作中，基本实现了全流程创新和全员创新。“创新的能力是企业发展的关键支撑点。”

　　在采访中记者了解到，中国民生银行济南分行明确要求各单位都有创新职责，都要自选创新课题进行研究，比如如何进行流程创新加快业务审批，如何创新思加快新产品推广抢占市场先机，如何打造真正以客户为中心的厅堂装修模式等等。该行将创新目标和任务分解到各个单位和中后台支持部门，将创新研究应用纳入到对职责要求和考核当中，并将优秀创新进行复制和推广。张春方说：“我们每年都组织创新大赛，鼓励开展跨部门、跨条线创新项目研究，打破部门间合作壁垒，提升管理效率。下一步，我们计划引入‘硅谷’的创新激励模式，用互联网思维继续深化我们的创新特质。”

　　该行创新了营销推动团队和IT开发团队协同作战的模式，快速响应市场、提升客户体验。在新的业务推动模式下，给客户的直观感觉就是市场团队不仅对银行的核心业务非常熟悉，同时也有丰富的IT前端开发经验。这种双效开发模式，进一步提升了市场竞争力。

　　竞争日益激烈的市场对银行从业人员素质的要求也进一步提高。中国民生银行济南分行打破传统的“育人”机制，创新设立轮岗制度，并作为常态化工作固化到各单位的人才培养规划中，加强一线业务人员和二线推动支持人员的交流，促进人员主动换位思考，也进一步提升了员工的综合素质。

　　风险管理是银行经营的基石，资产质量直接影响经营利润。当前，银行业资产不良率持续偏高，资产质量成为各家银行经营管理工作的焦点。中国民生银行济南分行在总行和监管部门的指导下，也在持续创新风险管理工作模式，主动研究和应用风险管理模型工具，提前部署风险防范措施。

　　“当前，互联网、大数据、云计算等新技术极大改变着我们的生活方式，新经济正渗透到各行各业，孕育着巨大的新动能，创新赢得未来先机。”张春方指出，新经济催生新金融，也推动银行业主动进行，迎接转型发展的新格局。面对新的发展形势，中国民生银行已经提前谋篇布局，依托创新基因和创业，全力赢得未来发展先机，继续谋求“弯道超车”。

　　张春方说，去年以来中国民生银行总行全面启动了“凤凰计划”，主动迎接利率市场化挑战，提出按照“整体规划、科学论证、统一行动、精心组织”的要求，实现以客户为中心的全面变革转型。“凤凰计划”涉及的业务流程、管理架构、产品服务创新界银行发展史上都是罕见的，很多方面都是首创。2016年，济南分行明确提出了以创建标杆分行为目标的三年发展规划，已经将总行“凤凰计划”项目一号工程的和先进经验及时落地到各项经营管理工作中，就是要提前谋划，把握机遇，建立优势。

　　张春方表示，中国民生银行济南分行将通过大数据的分析建立模型，根据数据挖掘结果开展精准营销。以互联网思维创新产品和流程，推进流程银行建设，加强数字化创新，强化电子渠道建设，持续优化手机银行，推进直销银行、支付平台建设，丰富应用场景，提升便捷性、安全性和体验性。

　　张春方强调，下一步，民生银行计划积极应对利率市场化对传统盈利模式的冲击，大力发展金融同业、资产管理等非传统业务，推进资产负债结构、客户结构和收入结构优化。抓住大资管业务发展新机遇，发挥核心优势，加强跨界融合，持续打造资管竞争优势。总的来说，中国民生银行将更加重视发展数字化渠道，提升整体营运效率；将加快实施创新驱动战略，推进业务模式、服务流程等全方位的创新，积极发展新兴业务；将更加以客户体验优先，精简手续，优化流程，把方便、快捷和良好的应用体验留给客户；将更加注重因势而变，协同致胜，挖掘内外部的资源，创造内外协同价值。（完）