首届广州金融服务之星表彰名单正式出炉

　　为鼓励与调动金融行业广大干部职工的创造性和积极性，充分发挥先进典型的示范带头作用，提高金融机构从业人员的业务能力与文明素质，提升金融行业的服务水平和风貌，由广州市金融工作局指导，广州金融业协会主办，南方日报及相关单位协办的首届广州金融服务之星评选活动于今年2月正式启动。本次活动以“提升服务·定义价值·发现最美”为主题，最终评选出首届广州金融服务之星——最佳金融服务明星25名、最佳金融服务窗口15个。

　　2月23日，广州金融业协会联合南方日报发布《关于举办首届广州金融服务之星评选活动的通知》，面向社会组织首届广州金融服务之星的推荐、评选活动。活动得到域内广大金融机构及相关单位的热烈响应和大力支持，在按单位规模申报名额的情况下，共收到各单位推荐的最佳金融服务明星参评对象208人、最佳金融服务窗口参评对象71个。

　　5月16日，由中央驻粤及省、市金融监管部门等方面专家组成的评审委员会对各单位推荐的参评对象进行了综合评审，共评选出35名金融从业人员入选最佳金融服务明星候选名单、20个金融窗口单位入选最佳金融服务窗口候选名单。候选名单经广州金融业协会函约，全部通过了中央驻粤及省、市金融监管部门有关机构的负面记录审核。

　　6月5日，评选活动正式进入投票环节，南方网平台正式发布候选名单投票链接。社会通过网络、微信、微博、书信等渠道，对候选名单进行了投票。截至18日投票结束，共有近30万人次参与投票，首日投票就突破了5万人次。

　　6月23日，第六届金交会在广州隆重开幕，首届广州金融服务之星表彰大会也将在金交会上举行。历经近4个月的申报、专家评选、负面记录审核、投票，在综合了专家评审和投票结果之后，首届广州金融服务之星表彰名单得以产生。

　　专家评委组介绍，获得专家推选的最佳金融服务窗口呈现出服务的智能化、标准化、精细化等特点，服务优质高效、团队出类拔萃、业绩增长强劲三者之间，形成了良性循环促进的关系。最佳金融服务明星的组成则更加多元化，分别在服务年限、服务创新、服务技能等多个方面各具特长。撰文：江珊

　　该支行推荐语写道：只要大堂经理在，我们的刘文就在，东风厅堂就洋溢着温暖的阳光，演绎着一幕幕感人的篇章。

　　谭靖敏在运营岗位14年的工作经验，业务知识较为扎实，涉及业务范围较为全面，业务经验足，在特殊业务情况下也能凭靠经验随机应变准确无误判断处理事情。

　　李霞自2008年加入广发证券至今，先后在柜台、营销拓展、合规、投资顾问等多个岗位工作，积累了丰富经历。

　　“办法总比困难多”是邱芬芬的口头禅，认真服务是她工作的标尺。在她的带领下，团队2016年成功投放全省首笔“一带一”跨境并购贷款业务。

　　潘秀婷2010年加入到阳光人寿从回访岗、运营服务岗、咨诉岗到客户权益室负责人，她首创建立回访风险管控办法，获得总公司、各分公司的认同及采纳并沿用至今。

　　有客户这样评价何茗红：笑容温暖，待人亲切，有女儿的感觉。凭借自己的微笑、温暖，以及丰富的一线服务经验、出色的沟通能力，她多年以来保持着零投诉的服务成绩。

　　顾卓斌先后任职于车务查勘定损岗及人伤查勘岗，做到了“多一点沟通”（平均每日接听30通客户咨询来电）和“多一点了解”（实地调查出险客户案件，累计行程达到5万公里。）

　　苏惠梅自2007年任网点负责人以来，深知自己肩负重任，作为一个充满热情与活力团队的“领头雁”，她一直将“如何带领团队迈向更高、更远的目标”当作自己的。

　　黄志明从事基层网点大堂经理近4年，她扎实的专业功底和亲切的服务态度为自己赢得了2014年、2015年的“中国银行广东省分行十佳大堂经理”荣誉称号。

　　因为用心为客户提供热情、高效的服务，方育贝多次得到了客户的表扬，全年无客户投诉。2016年上半年，她业务量位居广州分行第一，为人均业务量的3倍。

　　积极主动的服务态度是决定能否合作成功的关键点的，邵毅尽己努力完成项目，在入司半年内完成了数亿元业务。在2016年里，他成为了部门创利最高者。

　　在南国羊城的中国人保95518服务战线上，有这么一位语音，用了15年的时间来践行中国人保服务承诺和员先进模范带头作用，她就是林黎蓉。

　　陈美淳入行才两年多，就获得了建行广东省分行客户经理技能竞赛获选手称号。她凭借一贯的执著和热忱赢得客户的心，获得了广大客户的肯定和称赞。

　　霍慧英于2001年进入中国银行，一直是行内的业务技能标兵、新入行员工技能导师，她曾经创下一分半钟内为客户完成整套借记卡综合新开户的记录，至今辖内未有人打破。

　　邹雯丹一直从事柜台一线工作，服务热情有礼，业务技能熟练，对新员工及其他同事毫无保留地做好传帮带，出色地完成各项工作任务，获得同事的信赖及领导的认可。

　　贺嘉俊在证券公司担任客服总监，同时也是广州经济、TVB、广州珠江经济、广州新闻、佛山人民财经类节目的特约嘉宾。

　　身在网点一线，陈丽华将窗口网点服务快、准、好做到了极致，并且把几寸方圆的银行舞台打造成了广东省分行2016年“最温馨大堂”。

　　罗丽丝在邮储系统服务岗位工作12年，在岗期间，取得了保险代理从业员资格证书、黄金交易员资格证书、理财规划师证、反假币上岗资格证书等，多次获得客户好评。

　　梁君鹏日均服务超过100位客户，以“，务实前行”为旨，在2016年客户满意度调查中，客户满意率高达99.77%，部门排名第一。

　　在农业银行就职29年，在谢晓敏心中，大堂经理是连接客户的纽带，她不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。她所在的福景支行地处交通十字口，谢晓敏通过积极疏导，维持了大堂良好的营业秩序，提升了客户体验。

　　当增城区启动该区最大的拆迁项目，陈国荣通过逐村逐社进行陌生拜访，把纳入拆迁范围的8条村108个合作社全部摸透，解除了拆迁户对银行存款政策的疑虑。

　　吴映雪在代表广州分行形象窗口的分行营业部柜面工作，在协助大堂经理工作时，她用简明的沟通方式服务客户，还附赠一份精心自制的网银操作流程。

　　作为一名协调专员，杨映霞把工作看作是化解冲突的使者。一直保持高昂的工作热情、坦然面对。通过尽心尽力、专业的业务指导，她一直受到客户以及业务团队的一致好评。

　　张慕桦曾获得全国金融五一劳动章、广东金融五一劳动章，以及在全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛中荣获银行类手工技能项目优秀等荣誉。

　　汪绮云是广州越秀支行的一名综合柜员，在加入交行的九年时间里，她以自己的实际行动践行“用心交流，真诚服务”这一久远而质朴的主题，赢得了广大客户的无数赞誉。

　　作为一家大型的一级支行营业室，2016年，工行广州云山支行营业部顺利通过了全国百佳网点的复查，同时还荣获了“中国工商银行巾帼文明岗”称号、“五星级”网点称号、工行广州地区“零售业务十强营业室”、“优秀青年小组”及支行“网点服务标杆”等荣誉。

　　华夏银行广州分行营业部作为华夏银行在广州的金融服务名片，开业17年来，始终以“准、快、好”为工作效率标准，树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务，全体员工团结进取、积极向上，锻炼了一支能征善战的高素质员工队伍。

　　国寿广州分公司客户服务中心服务大厅内设电子化自助服务专区，客户可自助办理保全业务、微信理赔，也可以通过拨打95519电话办理保全业务，无需排队等候办理业务，方便快捷。同时，店内设有电子化服务的辅助专员，现场辅助客户自助办理相关业务。

　　农行海珠支行营业部的营业面积达1092平方米，网点业务品质丰富，除了设置普通区、贵宾区、自助银行区、网银体验区、贵宾洽谈室等办理银行业务必须的服务区域外，海珠支行营业部还设置了多个照顾特殊人群的特色服务区域。

　　中行广东省分行营业部于2013年启动支行化，首创推出“四中心一部”的部门架构，分别是公司金融中心、财富管理中心、贵金属中心、出国金融服务中心和综合与内控部。截至2016年，省分行营业部已从单网点发展成为人均创收近300万元（全省第一）。

　　在过去的几年中，广州证券广州增城新塘证券营业部秉承着“阳光、、简单、包容”的核心价值观和企业，牢固树立市场观、服务观和创新观，获得了新塘地区客户的普遍认可。2016年，营业部将交易部和投顾部统一合并为客服部，截至去年底，客户服务覆盖率已近100%。

　　广州银行花都支行自2009年进驻花都区以来，积极开拓，锐意进取，认真听取客户意见和，不断改进服务流程和方式，逐步完善服务标准和文明规范制度。入驻花都区短短几年时间，支行也成为花都区内近年来发展最快银行之一。

　　自2015年成立至2017年2月，广东中证投资者服务与纠纷调解中心共解答咨询439件，受理投诉906件（不含重复投诉），受理数量居全国前列，调解成功率一直保持在77%以上。据不完全统计，经调解中心调解，辖区经营机构共补偿79名投资者约470万元。

　　民生银行广州黄埔大道支行自2016年下半年转型为综合性营业网点。硬件方面，该支行成为民生银行广州分行在2014年上线CBANK、QTM、微视窗等客户化自助设备；软件方面则是成立了专门的私银中心。

　　邮储银行体育西支行临近天河城、正佳广场等大型商业区，周边服务多个居民社区及中小学，占地面积522平方米。2017年，该支行打造成为该行广东省首个智慧银行，设置了18种自助设备，成为多功能、现代化的智能银行。

　　光大银行广州分行营业部成立于1997年，地处天河区天商业中心地段，是广州分行的首个营业网点。经过20年的发展，分行营业部已成长为分行网点的一个标杆，其营业业绩、基础设备、团队建设、业务总量、影响力等均排名前列。

　　广州南沙自贸区融资租赁创新服务是广州南沙自贸区以促进融资租赁产业发展为目的，以“专家+”管家标准为融资租赁企业提供专业服务的一站式服务，该南沙自贸区战略性招商引资国企——广州南沙投资咨询有限公司建设及运营。

　　近年来，人保财险广州分公司人保财险理赔事业部每年处理赔案超过40万，结案率连续三年超过100%，理赔服务网点不断增加，现在广州设有20余个集中定损点、近700余个合作伙伴，覆盖广州所有区域，为出险客户提供就近理赔服务。人保财险开通了“理赔夜市”、“主动关怀”等特色服务，实现7×24小时全年无休。

　　广发证券广州科韵营业部比邻天河软件园，所处地理辐射东圃、天河、海珠、黄埔等区域，BRT、地铁直达，交通便利，向客户提供全面、迅速、专业的服务支持。营业部在业务上保持稳定快速增长的同时，也牢牢把握合规风控底线，开业多年未因合规风控等问题受到监管问责。

　　兴业银行广州分行营业部在近5年的时间里，部门各项业务快速发展，取得了跨越性的发展。该部一直秉承“客户至上，回馈社会”的服务，不仅全方位为客户提供安全、快捷的金融服务，更在周边社区举办了各类便民的健康公益活动，主动积极的承担社会责任。

　　号外号外，特朗普又出行政命令啦！行政命令有多强，买不了吃亏，买不了上当，是你就60秒！