广州金融业践行为民服务初心 抗疫纾困服务百姓民生

　　在常态化疫情防控背景之下，人民银行广州分行、分行营管部践行“金融为民”理念，持续推动各项金融纾困措施落地，指导金融机构克服困难，主动作为，确保服务不掉线、业务不打烊，支持受疫情影响的企业主体和个人渡过疫情难关，帮助公众提高风险防范能力，让金融服务更加贴近百姓民生。

　　疫情之下，部分市民群众面临无收入、无积蓄、活动受限等问题，出现还款困难。广州金融系统为受疫情影响人群提供延期还款、减免费用等支持措施，加大力度为民纾困解难。

　　工商银行广州分行加大对受疫情影响人群信贷支持，下发疫情防控期间个人延期还款制度指引，对个人住房、个人消费开展延期还款服务，采取调整住房按揭、信用卡、普惠融资等还款安排，合理延后还款期限。2022年以来共办理宽限期业务46笔，金额8327万元；延长期限5笔，金额648万元。

　　广发银行广州分行对符合疫情关爱服务方案要求、受疫情影响无法按时还款的客户，提供征信保护、利费减免、消费延期还款等方案，减少短期还款压力。2022年以来，累计为17000余名客户提供消费延期方案的疫情关爱服务，延期金额共计4.84亿元。

　　广州银行机构坚决服从服务疫情防控大局，确保业务不断档、服务不掉线，保障广大人民群众在账户开立、现金使用、生活服务等方面的金融需求，做好疫情防控期间金融保障工作。

　　广州农商银行大力推广线上营业厅，为办理业务的人群提供面对面临柜式“你说我办”的非接触服务，快捷办理原需亲临线下网点的大部分业务，成功解决无接触业务办理难题。同时，提供账户查询、转账汇款、投资理财、电子社保卡、在线、信用卡还款、生活缴费等一站式移动便民金融服务，“云服务”7×24小时不打烊，最大程度降低疫情对市民难以线下办理业务的影响。

　　广州银行面对5月份广州多区发生本土疫情的情况，通过官网、朋友圈、公众号等多渠道公示网点对外暂停服务情况，引导有需要的群众尽量通过线上渠道办理业务。对受疫情影响的支行，要求至少开设一个窗口维持现金业务，至少设一名厅堂进行服务引导和防疫指引。

　　广州金融系统通过改善服务环境、创新服务活动等方式，服务老年人、农民工、新市民等特殊群体，令有温度的金融服务触达更广泛人群。

　　邮储银行广州市分行打造适老化特色网点，金晖特色支行提供“社保上门送款”及绿色通道等个性化服务，为社保老人按需求提供汇兑到址汇款特色业务。建立“金晖邮缘”社保专属服务品牌，开展“金晖邮缘”主题权益活动，提升辖内网点“适老化”金融服务水平。

　　交通银行广东省分行为有效保障劳动者权益，预防和解决施工单位拖欠、克扣建设领域农民工工资问题，支持开立“工人工资支付专用账户”，助力监管部门规范施工单位工人工资支付行为。此外，针对代发客户群体，结合节假日时点提供产品宣导服务，精选推荐与新市民适配的存款、理财、保险等产品，以专业的财富管理服务助力城市建设者增收。

　　为进一步增强公众金融知识储备，增强居民自我保护意识和法治观念，广州金融系统拓宽工作思路，创新方式方法，广泛开展金融知识宣传活动。

　　建设银行广州分行开展金融知识教育宣传，通过打造“标准化+特色化”宣教素材库，构建“集中化+阵地化”金融知识宣教矩阵，线上线下相结合，积极组织开展金融知识教育宣传活动，聚焦一老一小、少数民族、残障人士、农村居民和务工人员等重点客户群体，开展特色化宣教活动。2022年一季度，开展线次，累计触达消费者人数393万人次。

　　广州白云民泰村镇银行积极参与白云区社会治理、乡村振兴、疫情防控、服务惠民等主题实践和公益服务活动，针对村居开展趣味活动、反诈反假宣传、普惠金融下乡等普惠金融宣传活动，以丰富多样的形式让居民熟悉金融常识、提高金融技能、掌握金融法律知识。